國網(wǎng)寧?？h供電公司與移動公司優(yōu)勢互補探索合作停電信息精準推送服務

發(fā)布時間： 2020-10-27 11:27:49 來源：中國電力網(wǎng) 作者：胡云杰、柳明杰

　　中國電力網(wǎng)訊 “叮咚……”10月26日，家住浙江省寧?？h桃源人才公寓的租戶們收到這樣一條短信，“故障停電通知：尊敬的客戶，由于電力設備故障，導致您所在地區(qū)及周邊區(qū)域發(fā)生停電，搶修人員已在途中，稍后會告知您預計來電時間，請耐心等待，如需幫助可以撥打電話95598。”

　　租戶林榮表示，像他這樣在人才公寓居住的外來務工人員以往是不可能收到停電短信的。但現(xiàn)在供電公司做到停電區(qū)域范圍內(nèi)所有用電戶的精準短信推送，極大地方便了我們這些非業(yè)主住戶獲知停電信息，讓我們可以有計劃安排生活和工作。

　　據(jù)了解，此次停電短信精準推送服務是國網(wǎng)寧海縣供電公司在寧海境內(nèi)發(fā)起的第10次停電告知業(yè)務。當天，國網(wǎng)寧?？h供電公司通過移動公司基站的大數(shù)據(jù)分析結(jié)合停電范圍內(nèi)的電氣聯(lián)系人臺賬，向當日停電范圍內(nèi)的120余戶電氣聯(lián)系人及1720戶的停電受影響群體發(fā)送停電告知短信，停電告知群體比以往每個戶號對應的電氣聯(lián)系人短信通知群體擴大100倍以上，讓停電范圍內(nèi)真正想獲取停電信息的用戶及時知曉，此舉安撫了停電用戶的情緒。

　　國網(wǎng)寧海縣供電公司嚴格按照國網(wǎng)浙江省電力公司和國網(wǎng)寧波市供電公司關于計劃、故障停電通知到戶的工作要要求開展相關工作。目前，電氣聯(lián)系人的計劃停電通知到戶率達99.95%，故障停電通知到戶率達99.30%，由于之前開展的停電通知工作存在一定的局限性，通知范圍僅為每個戶號對應的電氣聯(lián)系人，而真正需要獲得停電信息的往往是一些租戶、居家老人、家庭主婦等用電需求迫切者，而這類群里往往無法收到供電公司的停電信息。為了解決該問題，國網(wǎng)寧?？h供電公司主動與當?shù)匾苿庸緦?，發(fā)揮各自領域的特長，進行優(yōu)勢互補，雙方達成多項戰(zhàn)略合作項目。其中“停電精準推送”項目就是雙方合作的一個成功項目。國網(wǎng)寧?？h供電公司充分融合應用營配調(diào)貫通的基礎數(shù)據(jù)和移動基站的大數(shù)據(jù)分析，雙方數(shù)據(jù)進行整合，全面推進停電信息分析到戶和主動通知等工作開展，切實提升用戶用電體驗和公司運營管理水平。

　　該項目是通過基站數(shù)據(jù)結(jié)合公司的停電計劃及故障范圍進行故障或計劃停電短信精準推送(尤其針對租戶)。解決目前公司停電推送只能到電氣聯(lián)系人的盲點，實現(xiàn)故障、計劃停電精準推送。實現(xiàn)停電范圍內(nèi)用戶全告知和停電范圍內(nèi)“零”工單目標。

　　從國網(wǎng)寧?？h供電公司運維檢修部獲悉，停電短信精準推送項目包括停電信息收集、停電范圍輸入、移動基站短信推送、短息推送后評估、應急預案五個方面內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，一般故障短信精準推送在5分鐘內(nèi)即可完成短信推送工作。

　　“從這幾次精準推送應用情況來看，與移動公司合作的‘停電精準推送’成效明顯，一方面讓真正對停電信息有需要的用戶及時獲知，優(yōu)質(zhì)服務工作理念和定位進一步前移，另一方面工單、話務、報修量的下降，節(jié)約了公司人力及搶修資源，提質(zhì)增效也得到了充分體現(xiàn)。”浙江省寧?？h運維檢修部曹為接說道。