細(xì)化方案 健全工作機(jī)制

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)深化“放管服”改革“六個(gè)一”工作部署和國(guó)務(wù)院第196次常務(wù)會(huì)議關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)分工要求，不斷優(yōu)化我省供用電營(yíng)商環(huán)境，確保用戶“獲得電力”更加便利，山西能源監(jiān)管辦研究制定了《山西省用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作方案》，明確了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和工作要求，建立了供電企業(yè)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)用電報(bào)裝信息定期報(bào)送制度，及時(shí)掌握“獲得電力”有關(guān)政策落實(shí)情況，要求省內(nèi)兩家電網(wǎng)集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　按照我辦部署，山西省電力公司和山西地方電力有限公司立即組織本公司及所屬單位開(kāi)展自查自糾，強(qiáng)化與相關(guān)電力用戶的協(xié)作配合，共同推進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的解決，加大供電企業(yè)信息公開(kāi)力度，讓用戶和社會(huì)公眾及時(shí)了解、關(guān)注相關(guān)政策和工作動(dòng)態(tài)，不斷提升用戶“獲得電力”滿意度。獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管開(kāi)展以來(lái)，山西省電力公司全面對(duì)接世界銀行“營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)”，以讓企業(yè)快接電、早用電、用好電為目的，大力開(kāi)展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，著力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，推動(dòng)我省轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快落地，促進(jìn)“獲得電力”指標(biāo)大幅提升。

　　密切關(guān)注 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)

　　7月12日，山西能源監(jiān)管辦組織召開(kāi)2018年度供電監(jiān)管工作座談會(huì)，聽(tīng)取電網(wǎng)企業(yè)2017年度全省供電監(jiān)管檢查通報(bào)問(wèn)題的整改情況和2018年山西省“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推進(jìn)落實(shí)情況匯報(bào)，分析存在的問(wèn)題，提出應(yīng)對(duì)措施，省發(fā)改委、省經(jīng)信委有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；省電力公司、晉能電力集團(tuán)公司、太原供電公司分管負(fù)責(zé)同志和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　　山西能源監(jiān)管辦有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，一是要高度重視“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管的重要意義；二是要精心組織所屬企業(yè)認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作；三是要集中精力破解制約用戶“獲得電力”指標(biāo)的突出問(wèn)題；四是要建立健全優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平質(zhì)量工作機(jī)制，

　　突出重點(diǎn) 注重閉環(huán)監(jiān)管

　　7月初，山西能源監(jiān)管辦制定下發(fā)了《2018年度供電監(jiān)管工作實(shí)施方案》，對(duì)今年供電監(jiān)管工作進(jìn)行安排部署。我辦將“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況作為綜合監(jiān)管為重點(diǎn)，以2017年供電監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改閉環(huán)為抓手，相互促進(jìn)，不斷增強(qiáng)供電企業(yè)提升服務(wù)水平的自覺(jué)性，不斷提升人民群眾用電滿意率。

　　7月13日，山西能源監(jiān)管辦啟動(dòng)了為期15天的2018年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)質(zhì)量明查暗訪專項(xiàng)行動(dòng)，在認(rèn)真總結(jié)去年明查暗訪經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”的原則，選取4個(gè)市級(jí)供電公司進(jìn)行明查暗訪，此次專項(xiàng)監(jiān)管抽取電網(wǎng)企業(yè)專家分組交叉進(jìn)行，對(duì)存在的個(gè)性問(wèn)題下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改，對(duì)存在共性問(wèn)題責(zé)成其上級(jí)公司舉一反三，規(guī)范管理。

　　在現(xiàn)場(chǎng)檢查階段，我辦通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、座談交流、調(diào)閱檔案、查閱資料、走訪用戶、電話回訪、約談當(dāng)事人等方式，深入到供電企業(yè)及其關(guān)聯(lián)單位，查找不足，提出明確的監(jiān)管意見(jiàn)。

　　再接再厲 確保取得成效

　　下一階段，在電網(wǎng)企業(yè)自查自糾的基礎(chǔ)上，山西能源監(jiān)管辦將按照“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”原則，結(jié)合日常監(jiān)管實(shí)際和12398熱線反映的突出問(wèn)題，選取12家供電企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)和跟蹤整改情況，督促供電企業(yè)對(duì)標(biāo)一流，打造用電營(yíng)商環(huán)境“樣板工程”，努力提升小微企業(yè)“獲得電力”水平，不斷規(guī)范供用電市場(chǎng)秩序。