“現(xiàn)在辦理電力業(yè)務(wù)真方便,你看,我就是在手機(jī)上辦理的?!?月11日,家住浙江省麗水市蓮都區(qū)聯(lián)城街道金弄口村的居民王大姐站在家門口,賣力地向鄰居推銷起“掌上電力”APP來。王大姐說,她在手機(jī)上提交申請沒多久,供電公司的人就和她聯(lián)系上門裝電表了,“營業(yè)廳一次都沒跑”。
王大姐“一次都沒跑”的總結(jié)真到位。今年年初,浙江省政府率先提出推進(jìn)“最多跑一次”改革,要求各地各部門簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù),讓群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”。國網(wǎng)浙江省電力公司積極響應(yīng)政府改革要求,結(jié)合供電服務(wù)提質(zhì)增效的要求,借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革和智慧城市建設(shè),加速推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型,通過辦電做減法、服務(wù)做加法,分批分步實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”。
依托互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù),國網(wǎng)浙江電力將客戶辦電“路上跑”,轉(zhuǎn)移到“在線點(diǎn)”,盡量減少客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)的跑腿次數(shù)。目前,該公司已建成“掌上電力”APP、微信公眾號等多個(gè)電子服務(wù)渠道,推出業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)交納、電子賬單訂閱、故障報(bào)修等線上服務(wù)。截至6月底,浙江省內(nèi)使用電子渠道的用電客戶數(shù)已達(dá)1712萬戶,累計(jì)有40.8萬筆居民辦電業(yè)務(wù)、近7000筆企業(yè)辦電業(yè)務(wù)做到了“一次都不跑”。據(jù)悉,浙江居民目前所有用電業(yè)務(wù)和企事業(yè)單位日常用電業(yè)務(wù)等16類業(yè)務(wù)均可在線上辦理,實(shí)現(xiàn)了“一次都不跑”,而相對復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。
為快速響應(yīng)客戶線上線下服務(wù)訴求,國網(wǎng)浙江電力全面整合服務(wù)資源,集中受理線上辦電業(yè)務(wù),第一時(shí)間與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間,統(tǒng)一調(diào)度現(xiàn)場服務(wù)資源,按照預(yù)約時(shí)間上門開展現(xiàn)場服務(wù)。國網(wǎng)浙江電力還推行簡化收資、一證受理、一崗制作業(yè)、取消查驗(yàn)等簡化辦電工作舉措,精簡申請資料30.0%,壓縮業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)59.9%;推廣應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端,提高現(xiàn)場服務(wù)效率,有效減少了客戶往返,使全省高壓、低壓居民、低壓非居民客戶平均辦電時(shí)間分別下降21.8%、35.7%和30.4%;與不動(dòng)產(chǎn)管理部門合作試點(diǎn)開展電、水、氣聯(lián)合過戶,實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)業(yè)務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”,累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1991筆。
針對省市重點(diǎn)項(xiàng)目及園區(qū)高壓客戶,國網(wǎng)浙江電力開展供電所服務(wù)資源整合,增設(shè)各類園區(qū)供電所31個(gè)、園區(qū)服務(wù)部20個(gè),開辟綠色通道,選派客戶經(jīng)理全程主動(dòng)跟蹤高壓客戶,試行“一個(gè)電話就上門”預(yù)約服務(wù),將客戶臨柜要求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場服務(wù)工作內(nèi)容,努力做到“我跑你不跑”。今年上半年,國網(wǎng)浙江電力開展一站式全過程服務(wù)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目達(dá)2956個(gè)。