大唐黑龍江發(fā)電公司所屬企業(yè)雞西龍?zhí)乒峁咀鳛榇筇萍瘓F(tuán)系統(tǒng)的供熱企業(yè)，擔(dān)負(fù)著國計(jì)民生的重任。一方面，為廣大熱用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的熱源，是作為一名供熱人義不容辭的責(zé)任和使命。另一方面，作為供熱企業(yè)，加強(qiáng)指標(biāo)管控，全力增盈創(chuàng)效也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。那么，當(dāng)效益遇到民生，當(dāng)指標(biāo)遇到責(zé)任，作為一名大唐供熱人，應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)對(duì)呢。

　　效益和民生、指標(biāo)和責(zé)任從來都不是一對(duì)矛盾體?？刂笜?biāo)、增效益，不能以犧牲供熱品牌為代價(jià)，要保證供熱企業(yè)的品牌安全。同樣，企業(yè)要生存、要發(fā)展，保國計(jì)民生也不能以企業(yè)虧損為代價(jià)，那樣就喪失了企業(yè)生存的根基。因此作為供熱企業(yè)，既要眼睛向外，為了民生大計(jì)，提升自己的供熱能力和服務(wù)能力;又要眼睛向內(nèi)，為了生存發(fā)展，提升自己的管理能力和盈力能力，使本企業(yè)的方方面面工作真正獲得全面提升，做一名全能的“供熱人”,推動(dòng)大唐集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　眼睛向外，做服務(wù)型的供熱人

　　作為供熱企業(yè)，要站在保政治、促民生的高點(diǎn)，提升供熱能力和服務(wù)能力，向服務(wù)要民生。

　　提升供熱能力，做好“供熱人”。 作為擔(dān)負(fù)著“民生工程”的供熱企業(yè)，為廣大市民提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供熱，為廣大熱用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“龍?zhí)乒崛?rdquo;不容推卸的職責(zé)和使命。每年要以夏季檢修為契機(jī)，“冬病夏治”，從根本上解決供熱期供熱設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，消除影響穩(wěn)定供熱的不利因素。供熱季要加強(qiáng)一級(jí)網(wǎng)的宏觀調(diào)控和二級(jí)網(wǎng)的精細(xì)化調(diào)整，合理分配換熱站熱能，達(dá)到理想供熱效果。還要通過開展“訪民問暖”，入戶測溫，對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)集中治理，縮短供熱維護(hù)半徑，提高搶修響應(yīng)速度和檢修質(zhì)量等，使熱用戶的問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決。

　　提升服務(wù)能力，做好“貼心人”。作為供熱人，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)“把微笑匯聚成暖流，溫暖千家萬戶”的錚錚誓言。接訪工作是維護(hù)熱用戶合法權(quán)益的重要工作，是化解矛盾、協(xié)調(diào)矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的重要手段之一，因此供熱企業(yè)的首要任務(wù)就要提升接訪接待能力。設(shè)置接訪接待平臺(tái)，配備經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行有力的專人管理，確保用戶反映的問題能夠最快最有效地得以解決。總結(jié)接訪事件中的焦點(diǎn)問題、突出問題、頻發(fā)事件，作為進(jìn)一步提升供熱工作的動(dòng)力和突破點(diǎn)。推行首問負(fù)責(zé)制，形成焦點(diǎn)事件現(xiàn)場辦、群體事件優(yōu)先辦，投訴事件必究責(zé)、來訪事件當(dāng)場辦的工作態(tài)勢，做到接訪事件效率化推進(jìn)，將接訪工作由“中轉(zhuǎn)站”向“終點(diǎn)站”轉(zhuǎn)變。同時(shí)不斷開拓電子貨幣繳費(fèi)渠道，搭建微信電子公眾平臺(tái)，深化微信繳費(fèi)、網(wǎng)銀支付和銀行代收等繳費(fèi)模式，方便廣大熱用戶繳納熱費(fèi)。

　　眼睛向內(nèi)，做管理型的供熱人

　　作為供熱人，也要站在企業(yè)生存發(fā)展的高點(diǎn)，開源節(jié)流、精細(xì)管理，提升管理能力和盈利能力，向管理要效益。

　　提升管理能力，做好“管家婆”。要拿出習(xí)近平總書記提出的“繡花”功夫，通過精細(xì)管理，在“精”字上下功夫，在“細(xì)”字上強(qiáng)管理。作為大唐系統(tǒng)的供熱企業(yè)，要從兩個(gè)方面提升管理能力。一是要從運(yùn)行管理上下功夫。深化智能熱網(wǎng)建設(shè)和換熱站無人值守功能，實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)智能實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)，按需供熱，節(jié)省成本費(fèi)用。改一級(jí)網(wǎng)運(yùn)行方式“大流量小溫差”為“小流量大溫差”，使管網(wǎng)接帶負(fù)荷的能力得到增強(qiáng)。開展貫穿整個(gè)供熱期的失水治理專項(xiàng)行動(dòng)，并形成長效機(jī)制，二是要從細(xì)節(jié)管理上下功夫。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。因此要繼續(xù)推行無紙化辦公，杜絕長明燈、長流水，推行搭車辦公，減少車輛空駛里程，倡導(dǎo)低碳出行。全面推行預(yù)算管理，合理降低庫存，節(jié)約成本費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的管理和技改，全力修舊利廢，挖潛增效。

　　提升盈利能力，做好“淘金者”。眼光向內(nèi)，深入挖潛的同時(shí)，還要眼光向外，充分研究國家各項(xiàng)優(yōu)惠政策，通過政策要效，獲得企業(yè)效益最大化。緊跟國家政策，積極與地方政府和相關(guān)企業(yè)聯(lián)系溝通，爭取優(yōu)惠政策，確保生產(chǎn)用電、用水的價(jià)格達(dá)到較低水平，將生產(chǎn)成本降到最低限度。為追求整體效益最大化，還要謀良方爭效益，全面關(guān)注、積極爭取國家對(duì)于供熱行業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，積極跟進(jìn)、加強(qiáng)溝通，全力爭取小鍋爐撤并和工程建設(shè)等政府補(bǔ)貼，為企業(yè)增盈創(chuàng)效增加“法碼”。通過提前還貸、貸款置換等有效手段，降低貸款利率，節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用。還要采取“錯(cuò)峰用工”“互助檢修”等新的用工模式，和兄弟單位聯(lián)手互助，于生產(chǎn)高峰期的不同時(shí)段，互派檢修職工進(jìn)行支援，以緩解淡旺季用工不均衡的矛盾，減少企業(yè)人工成本費(fèi)用。

　　供熱，關(guān)系國計(jì)民生。作為供熱企業(yè)，就要處理好效益和民生、指標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系，兩條腿走路，以為民供熱服務(wù)為己任，為廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的供熱。竭力打造“暖屋工程”，提高熱用戶的滿意度和口碑，樹立龍?zhí)乒岬钠放菩蜗蟆?/p>

　　作者系雞西龍?zhí)乒嵊邢薰究偨?jīng)理

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