新年伊始，河北省石家莊市突然爆發(fā)新冠肺炎疫情，東方能源（河北公司、雄安公司）熱力公司作為省會(huì)窗口單位，于2021年1月5日12時(shí)起啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng)措施，把保安全、保暢通、控疫情、強(qiáng)服務(wù)作為當(dāng)前最為重要的工作，以“五抓五?！睘榍腥朦c(diǎn)，做到“五個(gè)負(fù)責(zé)”，落實(shí)疫情防控“三零”目標(biāo)，確保疫情防控和供熱穩(wěn)定“兩推進(jìn)、兩手抓、兩不誤”。

　　該公司全力抓好疫情防控，保障物資供應(yīng)。第一時(shí)間聯(lián)系貨源，緊急采購(gòu)一次性醫(yī)用口罩55950只、N95口罩42700只、醫(yī)用酒精200升、84消毒液317升、一次性防護(hù)服200套、護(hù)目鏡100副、測(cè)溫槍90把，一次性手套6000副、免洗手消毒凝膠30瓶、噴壺30個(gè)，全部發(fā)放到各單位和職工手中。組織在崗職工成立“志愿服務(wù)隊(duì)”，每天兩次對(duì)職工餐廳、會(huì)議室、生產(chǎn)調(diào)度室、生產(chǎn)控制室、換熱站值班室等公共區(qū)域進(jìn)行集中防疫消毒，為職工提供安全可靠的工作環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合采暖期營(yíng)業(yè)大廳人員流動(dòng)量大，有外委運(yùn)維人員作業(yè)等實(shí)際情況，要求對(duì)外委人員實(shí)施疫情防控等同化管理，嚴(yán)格落實(shí)人員進(jìn)出辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所防疫管控要求，嚴(yán)控輸入風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格做好職工八小時(shí)內(nèi)外監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)疫情排查制度和疫情報(bào)送制度。

　　該公司全力抓好職工關(guān)愛(ài)，保障隊(duì)伍穩(wěn)定。第一時(shí)間向全體黨員發(fā)出倡議書，呼吁大家?guī)ь^遵守疫情防控要求，帶頭加強(qiáng)防疫知識(shí)宣傳教育及輿論引導(dǎo)。該公司工會(huì)第一時(shí)間向全體職工發(fā)出感謝信，感謝大家“連續(xù)奮戰(zhàn)不回家，堅(jiān)守崗位做貢獻(xiàn)”的熱力精神，鼓勵(lì)在家已做完核酸檢測(cè)的職工盡快返崗，接替超72小時(shí)以上堅(jiān)守的職工。為保障在崗職工的身心健康以及居家隔離職工的生活情況，該公司工會(huì)開(kāi)展關(guān)心關(guān)愛(ài)職工“三個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)每天了解一次職工思想動(dòng)態(tài)，每天征集一次職工需求，每天征求一次職工意見(jiàn)建議，全方位、多角度做解決好職工的后顧之憂。同時(shí)，在當(dāng)前條件下，積極協(xié)調(diào)后勤保障部門，全力做好對(duì)因在中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)封閉的職工和在崗職工的生活保障及就餐問(wèn)題。

　　該公司全力抓好供熱調(diào)度，保障定點(diǎn)醫(yī)療。供熱調(diào)度中心針對(duì)三九季節(jié)天氣，協(xié)調(diào)上游熱源提高供熱量，制定各換熱站供回水溫度曲線，確保燃?xì)夂碗娏康某渥?，確保供熱質(zhì)量。為全力保障新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院省胸科醫(yī)院的供熱穩(wěn)定，該公司1月5日啟動(dòng)省胸科醫(yī)院供熱應(yīng)急預(yù)案，所屬供熱管理四部主動(dòng)與醫(yī)院對(duì)接，安排“供熱管家”與運(yùn)維人員進(jìn)入胸科醫(yī)院換熱站24小時(shí)隨時(shí)待命，對(duì)設(shè)備及管網(wǎng)的巡檢由2小時(shí)一次改為1小時(shí)一次，密切關(guān)注換熱站、院區(qū)流量和溫度等運(yùn)行參數(shù)，并做好臺(tái)賬記錄，提前做好供熱參數(shù)調(diào)整方案，確保供熱穩(wěn)定，室溫舒適。全力抓好聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障用戶居家的溫暖用熱，客服熱線人員以優(yōu)質(zhì)耐心的態(tài)度，認(rèn)真的接聽(tīng)每一通來(lái)電，與供熱管家保持時(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)電話、視頻指導(dǎo)的方式協(xié)助用戶解決問(wèn)題。

　　該公司全力抓好應(yīng)急處置，保障民生冷暖。1月8日12時(shí)，該公司啟動(dòng)供熱突發(fā)事件一級(jí)響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間采取“壓工業(yè)、保民用”的措施，將工商業(yè)負(fù)荷降至最低，將民用負(fù)荷調(diào)至最高，保證了民用負(fù)荷基本不受影響。同時(shí)，第一時(shí)間利用短信、社區(qū)微信群、微信公眾號(hào)等方式告知熱用戶，轄區(qū)內(nèi)供熱管理部克服困難與物業(yè)協(xié)商后將《熱用戶告知書》張貼在小區(qū)顯著位置，供熱管家保持24小時(shí)電話暢通，及時(shí)與物業(yè)、居委會(huì)、用戶進(jìn)行溝通，做好用戶安撫工作。對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)、抗疫一線、孤寡老人三類用戶，通過(guò)電話回訪進(jìn)行一對(duì)一溝通，切實(shí)做到“溝通到位、關(guān)愛(ài)到位、服務(wù)到位”。

　　抗擊疫情阻擊戰(zhàn)的號(hào)角已經(jīng)吹響，抗疫情、保供熱更是熱力公司的崇高使命，該公司將以高度的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任心，不忘初心，牢記使命，在抗擊戰(zhàn)“疫”過(guò)程中做好供熱服務(wù)保障工作，將“情暖萬(wàn)家”品牌擦得更亮。