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國電投南陽熱力推行“供暖管家” 打通服務最后一米

發(fā)布時間: 2020-10-21 15:05:30   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王文

  中國電力網(wǎng)訊  隨著國電投南陽熱力熱網(wǎng)輻射范圍的不斷推廣,接入管網(wǎng)的居民小區(qū)和單位日趨增多,為使供熱服務更加主動精細,南陽熱力試點推行供暖管家服務,與用戶“點對點”對接,面對面交流,解決用戶實際問題和訴求。

  該公司優(yōu)化站所配置,對區(qū)域供熱所服務范圍進行整合劃分,按照用戶分布情況,合理劃定服務站所服務半徑,做到各站所服務范圍“有交集、無遺漏”;根據(jù)崗位和專業(yè)不同,規(guī)范服務流程,明確供熱所人員職責,強化服務的專業(yè)性和解決問題的針對性。為提升基層站所人員技能水平,該公司組織平衡閥培訓,來自基層站所的維保人員認真聽取技術(shù)講解,熟悉閥門功能特性、工作原理和操作指南,理論培訓之后,選取較為典型的電力花園、常綠林溪谷和石油二機廠社區(qū),實地檢驗培訓效果。

  該公司還開展了標準化服務提升競賽,根據(jù)工作中遇到的問題設置競賽題目,將模擬派單、模擬接單、入戶測溫等入戶服務環(huán)節(jié)納入競賽項目,現(xiàn)場評委隨機提問,切實檢驗一線員工處理問題能力。

  正值供熱準備關(guān)鍵期,不論深夜還是假日,總能看到供暖管家們風塵仆仆忙碌的身影,他們正在為用戶提供精心、精細、精準的供熱服務,力求做到“讓百姓身暖心更暖”。

      關(guān)鍵詞: 南陽熱力
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