中國(guó)電力網(wǎng)訊  氣溫驟降，冬意漸濃。按照“看天供暖”承諾，10月1日零時(shí)，新疆克拉瑪依發(fā)電有限公司提前14天全面啟動(dòng)2020-2021采暖季供暖工作。

　　夯實(shí)基礎(chǔ) 提升供熱保障能力。早在上一年度采暖期結(jié)束，該公司熱力公司便隨即啟動(dòng)“冬病夏治”檢修工作，開展供暖專項(xiàng)治理，對(duì)所有的供熱設(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，充分利用夏季停暖期集中消缺，為熱網(wǎng)冬季安全運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。同時(shí)開展供熱管網(wǎng)技改維護(hù)工作，對(duì)存在腐蝕情況的部分管段全部進(jìn)行更換，保障供熱生命線安全穩(wěn)定。修編完善《供熱中斷事故應(yīng)急預(yù)案》《供熱應(yīng)急演練方案》。9月27日，開展供熱應(yīng)急演練，在供暖前再次全面檢驗(yàn)搶修應(yīng)急物資、大型機(jī)械儲(chǔ)備、到位情況，提升搶修隊(duì)伍應(yīng)急處置能力和水平，查找不足，為本采暖季供熱應(yīng)急搶修工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　服務(wù)升級(jí) 打造供熱服務(wù)品牌。建立健全保供熱組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)各級(jí)崗位責(zé)任制，開展崗位職責(zé)考試工作。制定切實(shí)可行的保供熱方案，按照“彈性供暖機(jī)制”實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”供熱。在收繳熱費(fèi)、宣講用熱知識(shí)的時(shí)候，將國(guó)電暖心品牌“快遞”到家。編制《供熱服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)，將熱用戶滿意度納入公司績(jī)效考核指標(biāo)，有效提升服務(wù)管理水平。設(shè)立24小時(shí)客服電話，配置專業(yè)客服人員，常態(tài)化、規(guī)范化抓好“訪民問暖”工作。將排查出的問題建立工作臺(tái)賬，逐一整改解決、跟蹤回訪，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得百姓認(rèn)可。同時(shí)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展和民生需求，完成了收費(fèi)系統(tǒng)建立與升級(jí)，開通微信、銀行門戶平臺(tái)繳費(fèi)功能，老百姓足不出戶就可以進(jìn)行熱費(fèi)繳納。

　　據(jù)悉，該公司自投產(chǎn)運(yùn)行以來，本著“盡責(zé)社會(huì)，溫暖人心”的宗旨，積極履行央企責(zé)任，已連續(xù)七個(gè)采暖季提前供熱。接下來，該公司繼續(xù)加快剩余新建換熱站的收尾工作，并根據(jù)各新增用戶的用熱需求，陸續(xù)投運(yùn)，確保百姓溫暖過冬。

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