2018年12月28日，山東省淄博市昆侖鎮(zhèn)蘇王村發(fā)生供電故障，淄博供電公司供電服務(wù)指揮中心監(jiān)測指揮班員工朱興東迅速將搶修地理信息庫顯示的相關(guān)故障信息以工單形式派發(fā)至搶修人員手持終端上，安排搶修人員快速趕往現(xiàn)場搶修。

2018年年初，淄博供電公司為了縮短故障搶修時間，在4850個直供區(qū)建立了搶修地理信息庫，通過及時提供故障點的詳細信息確保搶修人員迅速到達現(xiàn)場。

當客戶報修故障時，供電服務(wù)指揮中心工作人員可通過搶修地理信息庫準確了解報修客戶姓名、行政區(qū)域、報修電話、表箱號、故障具體地理位置等信息，并將這些信息以工單形式派發(fā)至搶修服務(wù)站點內(nèi)搶修人員的手持終端上，快速組織搶修人員開展搶修。另外，故障發(fā)生后，供電服務(wù)指揮中心人員還能在第一時間通過短信告知、語音提示等形式把故障及時發(fā)布給故障臺區(qū)內(nèi)的重要客戶，避免停電投訴事件發(fā)生。

搶修人員接到搶修指令后，可根據(jù)手持終端接收的故障相關(guān)信息實現(xiàn)配網(wǎng)故障搶修的精細化管理。如根據(jù)現(xiàn)場故障信息描述作出故障類型判斷，制訂出合理的故障搶修方案，提前準備好搶修所需工器具、材料等，還可以優(yōu)化搶修車輛行駛路線，減少到達搶修現(xiàn)場時間，提高搶修效率。

通過搶修地理信息庫的建立，淄博供電公司搶修服務(wù)水平大幅提升，故障平均處理時長從2018年年初的43分鐘降低到2018年年底的32分鐘，同比下降了25%。