“供電公司給我們送來了電，就是送來了動力，送來了保障！”5月25日，晁昌科技公司負(fù)責(zé)人給河南許昌供電公司打來電話表示感謝。晁昌科技公司是許昌市委、市政府重點招商督辦項目，建成后將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為保障該項目早日用上充足可靠電力，許昌供電公司克服土建、電氣工程同時施工等不利因素，于5月17日提前完成電氣工程任務(wù)，得到許昌市委、市政府好評。
按照河南省委、省政府關(guān)于推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅的工作部署，國網(wǎng)河南省電力公司推進(jìn)園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新供電模式，提升供電服務(wù)水平，為該省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了充足可靠的電力支撐。
推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè) 提升保障水平
5月22日，在220千伏普照變電站2號主變擴(kuò)建工程施工現(xiàn)場，漯河供電公司施工人員正在開展電容器安裝、保護(hù)尾纜跳接等作業(yè)。該工程建成投運后，將有效提高漯河沙澧產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的供電可靠性，為漯河市西城區(qū)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障。
漯河沙澧產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)位于漯河市區(qū)西南，是河南省首批省定產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，2016年6月被河南省政府批復(fù)為省級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。漯河供電公司主動滿足產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展用電需求，超前做好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，提供用電技術(shù)咨詢服務(wù)，加快電力配套工程建設(shè)，為入駐企業(yè)提供可靠的用電保證。
電網(wǎng)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重要的能源基礎(chǔ)設(shè)施。國網(wǎng)河南電力全面加快各級電網(wǎng)建設(shè)，全力扭轉(zhuǎn)電網(wǎng)薄弱局面，滿足河南省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求。2014年以來，河南電網(wǎng)新增500千伏變電站9座、220千伏變電站37座，相繼解決了5個地市供電受限問題。2016年迎峰度夏期間，河南主網(wǎng)首次實現(xiàn)供電無“卡口”。同時，國網(wǎng)河南電力加大配網(wǎng)建設(shè)力度，3年來新增110千伏變電站171座、35千伏變電站95座，城鄉(xiāng)110千伏和35千伏容載比基本達(dá)到技術(shù)導(dǎo)則要求，戶均配電容量分別提高21%、61%，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)雙電源供電，城鄉(xiāng)供電可靠性和電能質(zhì)量明顯改善。
圍繞河南經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略，國網(wǎng)河南電力高標(biāo)準(zhǔn)編制了河南電網(wǎng)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，提出“十三五”河南電網(wǎng)追趕跨越分兩步走：第一步，2017年實現(xiàn)追趕目標(biāo)，基本扭轉(zhuǎn)河南電網(wǎng)尤其是城鄉(xiāng)配網(wǎng)薄弱局面，河南電網(wǎng)發(fā)展主要指標(biāo)基本達(dá)到國家電網(wǎng)公司平均水平；第二步，2020年實現(xiàn)跨越目標(biāo)，河南電網(wǎng)整體達(dá)到中部地區(qū)領(lǐng)先水平。
強(qiáng)化內(nèi)部管控 錘煉服務(wù)能力
4月17日10時，鄭州市重點招標(biāo)項目——鄭州市匯金廣場項目成功送電，為該項目的正常營運提供了有利條件?！罢嫘母兄x供電公司，要不是你們辦事效率高，提前送電，我們得賠付商戶1000多萬元違約金，損失就大了！”鄭州市匯金廣場后勤服務(wù)部經(jīng)理感激地說。
匯金廣場是鄭州市2017年度市政重點招標(biāo)項目，進(jìn)駐商家要求4月18日前必須正式送電。匯金廣場向供電公司發(fā)出申請，請求提前送電。為此，鄭州供電公司特事特辦，開辟綠色通道，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理進(jìn)駐大項目服務(wù)中心現(xiàn)場辦公，在項目施工臨時用電、商戶正式用電等方面超前主動服務(wù)，積極籌劃供電方案，優(yōu)化壓縮辦電流程，提高工作效率，最終于4月17日成功送電，受到客戶的高度贊揚。
為更好地服務(wù)河南省“1816”投資項目，及時報裝接電，國網(wǎng)河南電力建立項目臺賬，簡化報裝手續(xù)，提高工作效率；全面排查梳理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶用電需求和現(xiàn)狀，提供用能分析等免費增值服務(wù)，做好園區(qū)供電服務(wù)。該公司開通基于營配調(diào)貫通實施的業(yè)擴(kuò)報裝全流程線上辦理系統(tǒng)，對外實現(xiàn)高低壓新裝、增容業(yè)務(wù)網(wǎng)上報裝，對內(nèi)實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝各協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，打通發(fā)展、財務(wù)、運檢、營銷、調(diào)控等專業(yè)信息化系統(tǒng)壁壘，深化跨專業(yè)流程融合和信息共享，為“一口對外”服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。該公司加快建設(shè)移動作業(yè)終端、“掌上電力”APP等，實現(xiàn)高低壓新裝、增容業(yè)務(wù)網(wǎng)上報裝，大幅拓寬客戶業(yè)務(wù)辦理渠道，將業(yè)擴(kuò)各協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，有效提升協(xié)同工作效率。2016年以來，河南省高壓客戶平均接電時間同比縮短33%，業(yè)擴(kuò)限報消除率達(dá)91%，業(yè)擴(kuò)報裝提質(zhì)提速工作成績顯著。
創(chuàng)新工作機(jī)制 增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效
2月23日，在鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實驗區(qū)2017年度工作會議上，鄭州供電公司航空港區(qū)客服分中心榮獲2016年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“園博園建設(shè)工作先進(jìn)單位”雙表彰。這是該中心連續(xù)第三年被評為駐區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”。
鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實驗區(qū)是全國首個以航空經(jīng)濟(jì)為引領(lǐng)的國家級新區(qū)。此前，航空港區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃由鄭州供電公司統(tǒng)一管理，但供電服務(wù)由“一市三縣”分別負(fù)責(zé)。“縣公司人員和物資也都向產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍作了傾斜，但我們不能把全部力量都集中在這里，否則縣里其他地方怎么發(fā)展？”相關(guān)縣供電企業(yè)負(fù)責(zé)人說。
2014年11月6日，鄭州供電公司航空港區(qū)客戶服務(wù)分中心正式掛牌成立，于2015年5月31日完成了全部業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了航空港區(qū)供電服務(wù)“一口對外”，營配調(diào)一體化正式上線。
“營配調(diào)三班合一模式，能最大限度地縮短報裝和裝表接電時間；簡化報裝流程，縮短部門之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時間；提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率，緩解人員緊缺的現(xiàn)狀?！编嵵莨╇姽竞娇崭蹍^(qū)客戶服務(wù)分中心副主任王海濤說。
據(jù)了解，鄭州供電公司將航空港區(qū)客戶服務(wù)分中心的調(diào)度、95598和配電搶修三班合一，大幅縮短了事故處理時間。同時，該公司出臺了《10千伏配網(wǎng)調(diào)度計劃管理規(guī)定》《10千伏客戶工作調(diào)度業(yè)務(wù)管理規(guī)定》等制度，推動港區(qū)調(diào)度各項管理規(guī)范化和制度化，最大限度地減少停電次數(shù)，確保人員及電網(wǎng)安全。2016年，該中心執(zhí)行調(diào)度計劃85項，其中臨停33項，新送電35項；處理電網(wǎng)異常76項，接收并回復(fù)配搶工單1805件；接收并回復(fù)95598工單82件，工單回復(fù)率和滿意率均達(dá)到百分之百。
供電服務(wù)給力，產(chǎn)業(yè)升級添翼。當(dāng)前，河南省已經(jīng)打響轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅戰(zhàn)，力爭走出一條結(jié)構(gòu)更優(yōu)、質(zhì)量更高、效益更好的發(fā)展之路。國網(wǎng)河南電力努力提升服務(wù)水平，力爭讓每一家企業(yè)享受到源源不斷的電力保障和優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)。
【鏈接】
按照《國家電網(wǎng)公司河南省人民政府“十三五”電網(wǎng)發(fā)展合作框架協(xié)議》，“十三五”期間，國家電網(wǎng)公司將安排河南電網(wǎng)發(fā)展總投入超過1700億元。到2020年，河南電網(wǎng)將形成“強(qiáng)交強(qiáng)直”特高壓格局，吸納省外來電能力達(dá)到2900萬千瓦，全省110千伏及以上變電站近2200座，變電容量突破3.7億千伏安，電網(wǎng)整體供電能力突破9000萬千瓦；城鄉(xiāng)電網(wǎng)實現(xiàn)220千伏變電站覆蓋所有縣（市）、110千伏變電站覆蓋所有產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、35千伏變電站覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10千伏配變覆蓋所有自然村、配電自動化覆蓋所有中壓線路、智能電能表覆蓋所有用電客戶。
