“多虧了你們的大力幫助，替我們解決了困擾已久的用電問題。”2019年12月20日上午，海口市秀英區(qū)東方洋片區(qū)居民代表將一幅錦旗送到了海南電網(wǎng)?？诠╇娋指本珠L陸冰雁手中，以表達對供電企業(yè)貼心服務的感謝。據(jù)悉，2019年以來，?？诠╇娋址e極了解東方洋片區(qū)居民用電需求，提升報裝效率，持續(xù)加大電網(wǎng)改造力度，重點解決該片區(qū)低電壓、重過載等用電難題，大大提高了片區(qū)的供電質(zhì)量，減輕了居民電費負擔，讓居民用上了“舒心電”。
急事急辦，應急項目落地
據(jù)了解，東方洋片區(qū)內(nèi)多為居民自建房，早期建設時都交由一家私人物業(yè)公司的專用變壓器進行供電。隨著經(jīng)濟發(fā)展，大量外來人員涌入，片區(qū)內(nèi)各類服務業(yè)也逐步發(fā)展起來，網(wǎng)吧、超市、餐館等應有盡有。為了滿足新增人口的住宿問題，一些業(yè)主特別“開發(fā)”了出租房，一套公寓能被分隔成好幾間房，每間房都配套上空調(diào)、洗衣機等電器，使片區(qū)用電負荷急劇上升。
“每一戶人家的用電量都是個小作坊”，附近居民吳多梓這么形容對用電的需要。面對日益增長的用電壓力，片區(qū)內(nèi)唯一的一臺容量為500千伏安的專用變壓器顯然難以“招架”。2019年該片區(qū)的用電矛盾更加凸顯。
“這一臺專用變壓器是根據(jù)早年該片區(qū)的用電需求配置的，當時連空調(diào)都很少有人家使用。如今高負荷運轉(zhuǎn)下，變壓器運行一年比一年吃力。”?？诠╇娋中阌⒐╇娝彼L陳位飛介紹道，設備老化、超負載運行導致跳閘停電的情況頻發(fā)，且由于專用變壓器屬于用戶產(chǎn)權(quán)的電力設備，日常運行維護由產(chǎn)權(quán)所有的物業(yè)公司負責，協(xié)調(diào)搶修效率較低，給片區(qū)上千名居民帶來了不小的困擾。
在了解情況后，?？诠╇娋种鲃映袚鐣熑危e極介入，與政府、居民代表開會商討，全程跟進、協(xié)調(diào)。“考慮到當?shù)鼐用竦钠惹行枨?，今年迎峰度夏期間，我們將該片區(qū)的電力建設工程設為應急項目，7月初下發(fā)投資計劃，9月底新建的公用變壓器就落成投產(chǎn)了?！焙？诠╇娋钟媱澆扛敝魅畏禾冶硎?，該局共投資161.84萬元，在東方洋片區(qū)新建630千伏安公用變壓器3臺，新建低壓線路1893米。
新建的公用變壓器啟用后，供電半徑縮短，供電可靠性大大提高，同時也消除了設備超負載運行可能存在的安全隱患和風險?！耙郧半妷翰环€(wěn)的時候，電飯煲煮飯經(jīng)常斷電，還不能與其他電器一起運行?，F(xiàn)在好了，電飯煲和空調(diào)一起開都沒問題?！眳嵌噼飨残︻侀_，坦言“終于用上了放心電”。
高效服務，贏得用戶掌聲
急用戶之所急，是?？诠╇娋中阌⒐╇娝蛻艚?jīng)理李雪芹的工作宗旨。連著好幾天，李雪芹都和同事奔走在東方洋片區(qū)，挨家挨戶走訪客戶，主動上門收集客戶用電報裝資料，并向客戶宣傳居民用電電價政策，“一般情況下，要等設備投產(chǎn)送電了，我們才通知客戶自行申請報裝，但這是應急項目，我們建設和報裝兩手同時抓，待設備和線路一建成就能將電送進客戶家，大大壓縮了辦電時限，真正做到‘電立通’。”
?？诠╇娋中阌⒐╇娝彼L李祺介紹道，通過客戶經(jīng)理報裝跟蹤服務，可以在客戶用電報裝過程中打破部門壁壘，將多個部門的資源有效連接起來，為客戶打造“一站式”服務體系，加強辦電服務效率，提升客戶滿意度。
“短短幾個月時間，我們的供電質(zhì)量有了翻天覆地的變化?！本幼≡谠摰?0年的老街坊林卓遠對海口供電局的優(yōu)質(zhì)服務贊不絕口，“以前我們用的電都接自專用變壓器，物業(yè)收我們1.1元/度電，現(xiàn)在換成公用變壓器，不僅電費減了大半，后續(xù)的供電設備維護也由供電局來做，他們的服務沒得說，以后我們都能安心用電了!”
據(jù)了解，截至目前，在配網(wǎng)建設方面，海口供電局2019年共投資6.15億元，建成投產(chǎn)項目852個，應急項目103個，新增配變516個，新增容量13.68萬千伏安，新建、改造線路1015.38公里；在業(yè)擴配套方面，共投資8492萬元，建成投產(chǎn)項目422個，及時解決近537個新增電力用戶的用電需求，進一步提升了供電質(zhì)量和供電可靠性，有效緩解了海口部分片區(qū)用電緊張問題。
