9月17日，家住河北省保定市陽光小區(qū)的王亮來到七一路5G智慧供電營業(yè)廳，在業(yè)務人員的引導下，利用智能書寫平臺完成電話變更業(yè)務自助辦理。這是該營業(yè)廳繼機器人引導員、5G網絡等智能服務后，推出的又一項用電業(yè)務自助辦理方式。
“以前辦業(yè)務都要在柜臺前排隊，現在靠這個智能書寫臺，不到5分鐘就搞定了，真是又智能又方便!”王亮笑著說。
自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，國網河北省電力有限公司圍繞發(fā)現的55項服務民生方面問題，扎實推進整改落實,切實把主題教育成果體現到指導實踐、推動工作的實際成效上。該公司大力推進“333”服務提升工程63項措施落地，召開新聞發(fā)布會向社會公開承諾，大中型企業(yè)、小微企業(yè)辦電時間分別壓縮13%和33%;開展費控系統(tǒng)分布式改造，有效解決支付寶、微信等第三方平臺電費更新不及時問題;推廣“掌上電力”“電e寶”“網上國網”等自助業(yè)務辦理平臺，實現“辦電業(yè)務”不臨柜。
圍繞服務類投訴意見較多的問題，國網河北電力對每起服務事件開展穿透性溯源分析，為改進專業(yè)管理提供靶向依據;深化國家電網共產黨員服務隊建設，組建專業(yè)“問診團隊”，階段性召開溯源協(xié)同會，針對專業(yè)突出、區(qū)域頻發(fā)等問題，消除服務隱患。主題教育開展以來，該公司營銷服務類投訴同比下降59.9%，客戶滿意度不斷提升。
