“這剛下完雨,天挺冷啊,都過來喝點(diǎn)熱水吧!”10月26日,吉林省四平市剛下完一場秋雨,室外氣溫已經(jīng)低至零下了。四平市平西鄉(xiāng)九間房村村委會主任李曉龍拿著暖水壺,招呼正在架設(shè)配電線路的供電員工休息喝水,可得到的回答卻是:“忙著呢,謝謝啦!”
這么急著架線為的是啥?原來是為了鄉(xiāng)里的光伏電站早點(diǎn)并網(wǎng)發(fā)電。“供電所沒少為我們這個項(xiàng)目費(fèi)心,供電師傅心誠實(shí),干活利索,為老百姓辦實(shí)事?!崩顣札堄芍缘卣f。2017年,十家堡供電所被列為國網(wǎng)吉林省電力有限公司首批“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)。
十家堡供電所主要負(fù)責(zé)十家堡鎮(zhèn)、平西鄉(xiāng)、杏山鄉(xiāng)的供電服務(wù)。為支持鎮(zhèn)政府扶貧項(xiàng)目,保證貧困戶脫貧奔小康,十家堡鎮(zhèn)在九間房村、東八大村、孤榆樹村新建光伏扶貧電站,總?cè)萘?00千瓦,預(yù)計(jì)年發(fā)電量25萬千瓦時。十家堡供電所在項(xiàng)目立項(xiàng)前就開始前期準(zhǔn)備,整合資金40余萬元,為項(xiàng)目新增100千伏安變壓器3臺,架設(shè)低壓線路4千米,整改綜合臺區(qū)3個。
“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中,四平供電公司將十家堡供電所與杏山供電所合并,組建為新的十家堡供電所。新的供電所以“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)為契機(jī),進(jìn)一步打造適應(yīng)服務(wù)新形勢的“全能型”員工隊(duì)伍。
十家堡供電所以客戶需求為導(dǎo)向,推出配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營銷管理和客戶服務(wù)于一體的臺區(qū)經(jīng)理制,成立了7個網(wǎng)格化服務(wù)小組,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首到責(zé)任制,全面提高“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進(jìn)、現(xiàn)場對接、共同處置”的末端處置能力,達(dá)到了安全生產(chǎn)零違章、營銷業(yè)務(wù)零差錯、工單處理零超時、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、電費(fèi)回收零風(fēng)險(xiǎn)的“五零”目標(biāo)。
十家堡供電所重新設(shè)計(jì)的營業(yè)廳,劃分業(yè)務(wù)受理、清潔能源展示、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)洽談4個工作區(qū)域,增設(shè)了客戶體驗(yàn)顯示器、營銷線上推廣觸摸屏、清潔能源展板等服務(wù)設(shè)施,提升智能化服務(wù)水平。該所推行營業(yè)廳綜合柜員制,打造“全能型”供電服務(wù)窗口,加快內(nèi)勤人員單一業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)變,逐步實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一次都不跑”。
用十家堡供電所所長李亞明的話說,干就要干好。全所員工真心實(shí)意為鄉(xiāng)親們辦實(shí)事,17年沒有一起責(zé)任性投訴。該所連續(xù)兩年被國網(wǎng)吉林電力評為“標(biāo)桿供電所”。
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“這剛下完雨,天挺冷啊,都過來喝點(diǎn)熱水吧!”10月26日,吉林省四平市剛下完一場秋雨,室外氣溫已經(jīng)低至零下了。四平市平西鄉(xiāng)九間房村村委會主任李曉龍拿著暖水壺,招呼正在架設(shè)配電線路的供電員工休息喝水,可得到的回答卻是:“忙著呢,謝謝啦!”
這么急著架線為的是啥?原來是為了鄉(xiāng)里的光伏電站早點(diǎn)并網(wǎng)發(fā)電。“供電所沒少為我們這個項(xiàng)目費(fèi)心,供電師傅心誠實(shí),干活利索,為老百姓辦實(shí)事?!崩顣札堄芍缘卣f。2017年,十家堡供電所被列為國網(wǎng)吉林省電力有限公司首批“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)。
十家堡供電所主要負(fù)責(zé)十家堡鎮(zhèn)、平西鄉(xiāng)、杏山鄉(xiāng)的供電服務(wù)。為支持鎮(zhèn)政府扶貧項(xiàng)目,保證貧困戶脫貧奔小康,十家堡鎮(zhèn)在九間房村、東八大村、孤榆樹村新建光伏扶貧電站,總?cè)萘?00千瓦,預(yù)計(jì)年發(fā)電量25萬千瓦時。十家堡供電所在項(xiàng)目立項(xiàng)前就開始前期準(zhǔn)備,整合資金40余萬元,為項(xiàng)目新增100千伏安變壓器3臺,架設(shè)低壓線路4千米,整改綜合臺區(qū)3個。
“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中,四平供電公司將十家堡供電所與杏山供電所合并,組建為新的十家堡供電所。新的供電所以“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)為契機(jī),進(jìn)一步打造適應(yīng)服務(wù)新形勢的“全能型”員工隊(duì)伍。
十家堡供電所以客戶需求為導(dǎo)向,推出配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營銷管理和客戶服務(wù)于一體的臺區(qū)經(jīng)理制,成立了7個網(wǎng)格化服務(wù)小組,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首到責(zé)任制,全面提高“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進(jìn)、現(xiàn)場對接、共同處置”的末端處置能力,達(dá)到了安全生產(chǎn)零違章、營銷業(yè)務(wù)零差錯、工單處理零超時、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、電費(fèi)回收零風(fēng)險(xiǎn)的“五零”目標(biāo)。
十家堡供電所重新設(shè)計(jì)的營業(yè)廳,劃分業(yè)務(wù)受理、清潔能源展示、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)洽談4個工作區(qū)域,增設(shè)了客戶體驗(yàn)顯示器、營銷線上推廣觸摸屏、清潔能源展板等服務(wù)設(shè)施,提升智能化服務(wù)水平。該所推行營業(yè)廳綜合柜員制,打造“全能型”供電服務(wù)窗口,加快內(nèi)勤人員單一業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)變,逐步實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一次都不跑”。
用十家堡供電所所長李亞明的話說,干就要干好。全所員工真心實(shí)意為鄉(xiāng)親們辦實(shí)事,17年沒有一起責(zé)任性投訴。該所連續(xù)兩年被國網(wǎng)吉林電力評為“標(biāo)桿供電所”。