一戶一表改造項(xiàng)目對(duì)提高供電可靠性，提升居民用電質(zhì)量有著舉足輕重的作用。2018年烏海電業(yè)局海勃灣供電分局共計(jì)劃改造轄區(qū)內(nèi)客戶電表1萬(wàn)8千塊。隨著臺(tái)區(qū)改造工作的開展，分局營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理量也不斷飆升，每日接待的客戶數(shù)量高達(dá)上千戶，讓本就業(yè)務(wù)繁忙的營(yíng)業(yè)廳變得更加忙碌。

為了保障海勃灣區(qū)電力客戶在臺(tái)區(qū)改造后的用電穩(wěn)定，讓用戶能夠及時(shí)享受到新型智能費(fèi)控電表的24小時(shí)網(wǎng)上便捷繳費(fèi)功能，分局營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員在忙碌和重壓下穩(wěn)中有序，耐心告知用戶所需攜帶的資料和要填寫的用電協(xié)議，并細(xì)心為每位客戶講解具體的激活電表以及充值方法，積極主動(dòng)為電表有問題的用戶解決故障。為了讓排隊(duì)的客戶盡早辦理完業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳的工作人員常常連喝一口水、去一趟洗手間的時(shí)間都沒有，但她們毫無(wú)怨言，始終將客戶的需求放在第一位，讓原本熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)廳變得井然有序，不僅提高了工作效率，也得到了客戶的一致肯定。

“能夠讓每位客戶滿意，是我們最大的心愿”。海勃灣供電分局的營(yíng)業(yè)員小劉說(shuō)出了營(yíng)業(yè)廳里每一位營(yíng)業(yè)員的心聲。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的發(fā)展源泉，而營(yíng)業(yè)廳則是客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一線，在今后的工作中，海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)完善服務(wù)流程體系，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化閉環(huán)管理，努力做到真正的“始于客戶需求，終于客戶滿意”，爭(zhēng)做供電企業(yè)最靚麗的文明服務(wù)窗口。

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