“截至8月11日，您的電費余額不足50元，請盡快充值……”8月11日，家住江西省萍鄉(xiāng)市美地新城小區(qū)的張女士收到來自95598的提示短信。她隨即叫女兒通過“掌上電力”APP交費。“現(xiàn)在真的很方便，足不出戶就曉得用電情況?！睆埮空f。當天，國網(wǎng)江西省電力公司智能交費客戶數(shù)突破1000萬戶，達到1001.4萬戶，智能交費推廣和系統(tǒng)支撐工作均取得階段性成果。越來越多的客戶接受了“先購電、后用電”的交費方式。
營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，江西省共計1870萬用電客戶，其中居民客戶1666萬，占比89%。自2016年國網(wǎng)江西電力大力推廣智能交費業(yè)務以來，智能交費客戶數(shù)快速增長，2016年年底推廣智能交費客戶617萬，超年度目標兩倍多。今年智能交費客戶數(shù)依舊保持快速增長勢頭，已提前完成2017年推廣工作目標。
智能交費業(yè)務是基于用電信息采集系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)客戶先購電后用電的一種新型電費結算方式。由供電公司與客戶簽訂智能交費協(xié)議，確定預警策略標準和代扣金額，在客戶電費余額達到預警閾值后，供電公司及時向客戶發(fā)送催費短信，代扣客戶直接從銀行賬戶中交費；若客戶未能及時交費，在電費余額不足時，供電公司將通過用電信息采集系統(tǒng)實施表計遠程停電。
為推動地、市（縣、區(qū)）公司智能交費業(yè)務有效開展，國網(wǎng)江西電力采取了一系列行之有效的措施。該公司著力規(guī)范智能交費業(yè)務流程、強化客戶簽約管理，根據(jù)客戶用電特征，按客戶的用電分類、用電量、交費信用等情況，制訂了充值提醒、預警、取消預警、保電、停電、復電等智能交費業(yè)務策略，形成合同簽訂、策略制訂、停復電審批等一套管理規(guī)范。在此基礎上，供電企業(yè)指導客戶根據(jù)日常用電情況設定合理的預警值，避免一個月多次預警；開展數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)工作，提升系統(tǒng)電費測算、營銷業(yè)務工單、營銷短信處理能力，嚴格按照合同預定的選項、參數(shù)配置系統(tǒng)，保證相關信息精準發(fā)送至客戶手機。國網(wǎng)江西電力還與電費代收機構合作開展“簽約有禮”“預存電費送好禮”等活動，充分發(fā)揮已簽約客戶的示范作用，運用多種營銷策略，引導客戶逐步接受并采用智能交費方式，轉變用電觀念。
智能交費客戶數(shù)快速增長，給系統(tǒng)支撐帶來壓力。為滿足支撐千萬級數(shù)據(jù)的測算和處理，國網(wǎng)江西電力分別從數(shù)據(jù)庫性能、電費測算性能、短信處理性能、算法、系統(tǒng)同步、營采交互模式、過濾零度戶等多方面開展系統(tǒng)性能優(yōu)化工作，確保每天8時左右完成電費日常測算，基本保障了當前智能交費業(yè)務的推廣。8月底，國網(wǎng)江西電力新的分布式費控系統(tǒng)將上線，屆時將更有力地支撐江西智能交費業(yè)務推廣。
