12月16日，陜西銅川耀州區(qū)供電公司照金供電所所長王鵬再次來到照金領(lǐng)尚服飾加工廠檢查用電設(shè)備，為客戶分析用能情況。工廠負責人南鵬說：“你們今年的服務(wù)更快更好了。你們還定期幫著分析用能情況，幫我們節(jié)約了不少用電成本。”

　　照金供電所為3608戶低壓客戶提供電力服務(wù)。該供電所供區(qū)山大溝深，最高海拔超過1400米，最遠的客戶距供電所40多千米。作為國網(wǎng)陜西省電力有限公司數(shù)字化建設(shè)示范所，照金供電所今年全力打造智慧供電所，通過數(shù)字化移動作業(yè)終端平臺和網(wǎng)格化服務(wù)實現(xiàn)了“現(xiàn)場一支隊伍、作業(yè)一臺終端、服務(wù)一次到位”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推動服務(wù)質(zhì)效提升。該供電所今年四次入選國家電網(wǎng)有限公司同期線損“百強所”。

　　智能監(jiān)測光伏電站

　　“五峰村光伏電站運行異常，請及時核實并處理。”12月6日8時45分，照金供電所的數(shù)字化工作臺彈出預警信息。15秒后，王鵬在手機上收到這條預警信息。通過快速鎖定圖形上的設(shè)備，8時55分，王鵬和臺區(qū)經(jīng)理董攀趕往20多千米外的五峰村光伏電站。他們檢查后發(fā)現(xiàn)，一塊光伏板上有一處被異物遮擋，導致發(fā)電效率降低。此次，他們從發(fā)現(xiàn)異常、定位設(shè)備到處理完畢，用時不到半天。

　　今年，照金供電所為照金鎮(zhèn)的26座光伏電站安裝了智能監(jiān)測裝置，實現(xiàn)了對光伏電站的故障智能報警、上網(wǎng)電量全時監(jiān)測。

　　“我們能精準監(jiān)測光伏電站，省去了現(xiàn)場逐戶檢查的時間，加快問題處理速度。這種主動搶修模式保證了客戶設(shè)備的發(fā)電小時數(shù)。依托此項功能，每戶村民今年平均多拿到400多元的光伏發(fā)電收益。”王鵬說。

　　“五快”服務(wù)實現(xiàn)無感知搶修

　　10月18日17時23分，照金供電所數(shù)字化工作臺顯示，照金鎮(zhèn)孫趟臺區(qū)8號桿T接線路照明計量箱發(fā)生故障停電。正在附近開展日常線路巡查的臺區(qū)經(jīng)理張鋒接到了搶修工單。10分鐘后，張鋒和同事趕到現(xiàn)場，確認故障后立即開展搶修。而此時，當?shù)卮迕襁€沒來得及撥打報修電話。經(jīng)過快速搶修，張鋒和同事快速為30多戶村民恢復供電。

　　通過部署臺區(qū)智能融合終端，臺區(qū)電流、電壓等信息可以準確地反映在數(shù)字化工作臺上。“智能融合終端就是我們的‘數(shù)字員工’，能幫我們實時監(jiān)控臺區(qū)運行情況，讓一些微小的故障和隱患無處藏身。定位準了，客戶恢復用電就更快了。”張鋒說。

　　為實現(xiàn)事故搶修調(diào)度指揮快、故障定位快、協(xié)調(diào)反應快、到達現(xiàn)場快、恢復供電快的“五快”，3月份，照金供電所應用“165終端工作法”設(shè)定農(nóng)村低壓臺區(qū)電桿、線路等6類設(shè)備29種典型故障管控時長，采用“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制及網(wǎng)格化主動服務(wù)模式，確保班組減負、責任壓實、安全管控、績效量化等工作落實到位。該供電所故障搶修平均時長由2020年的72分鐘降至現(xiàn)在的29分鐘。

　　移動辦公提供上門服務(wù)

　　“現(xiàn)在用電越來越方便了，動動手指就能辦電，現(xiàn)場就出用電方案。”11月25日，照金鎮(zhèn)北梁村集體奶山羊養(yǎng)殖場場長杜楠對上門服務(wù)的臺區(qū)經(jīng)理張俊說。

　　11月23日，陳坡2號臺區(qū)經(jīng)理張俊接到客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交的用電申請，了解到客戶擬申請新裝1臺50千伏安變壓器，為養(yǎng)殖3000只山羊的基地供電。張俊隨即前往客戶處勘查。到達現(xiàn)場后，他打開移動作業(yè)終端錄入用電地址，使用終端自動研判功能生成3個不同的供電方案。張俊將供電企業(yè)針對報裝容量在160千伏安及以下的小微企業(yè)實行的低壓零成本接電舉措告訴了客戶，并在客戶確認后將方案第一時間上傳至“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。第二天一早，供電員工到養(yǎng)殖場開展施工，用兩天時間完成外線接入。該供電所員工還協(xié)助養(yǎng)殖場工作人員完成內(nèi)部用電方案優(yōu)化和場區(qū)用電設(shè)施接入工作。

　　通過使用移動作業(yè)終端，照金供電所業(yè)擴報裝實現(xiàn)現(xiàn)場勘查、方案生成、方案確認一次完成，大大提高了客戶的辦電效率。目前，該供電所已在8大類49項場景中常態(tài)化應用數(shù)字化工作臺，實現(xiàn)陽光業(yè)擴、配網(wǎng)搶修等業(yè)務(wù)線上集中處理、報表自動生成，以及數(shù)據(jù)“一源多用”。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，讓員工少跑路，讓客戶不跑路。數(shù)字化供電所建設(shè)實現(xiàn)了服務(wù)全流程可測量、可視化、可監(jiān)控、可分析，使該供電所業(yè)擴平均接電時長達標率提升至100%。年初至今，該供電所辦電時長同比減少8個工作日。照金供電所已連續(xù)9年保持供電服務(wù)“零投訴”。