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海南電網(wǎng)公司啟動95598熱線“老人模式”

南方電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-01-29 00:00:00

  南網(wǎng)報訊 1月22日,海南電網(wǎng)公司啟動95598熱線“老人模式”,65歲以上老年人可一鍵直通快捷享受人工咨詢服務(wù),無需經(jīng)過自助語音導(dǎo)航菜單的選擇環(huán)節(jié)。

  為落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,海南省于1月份啟動實(shí)施“智慧助老”行動,推進(jìn)各項(xiàng)公共基礎(chǔ)服務(wù)適老化改造。

  海南電網(wǎng)公司287萬余電力客戶中,65歲以上有16.7萬戶。一鍵直通人工服務(wù)模式上線后,凡客戶檔案證件上登記為65歲以上的客戶,在撥打95598熱線時選擇“中文服務(wù)”后便能直接接入人工客服,由高級坐席提供“一對一”的辦電服務(wù),為老年群體盡可能地減少操作流程。

  不僅在流程上簡化,海南電網(wǎng)公司還針對老年客戶咨詢較多的電費(fèi)查繳和故障報修問題,優(yōu)化答復(fù)方式,使用更通俗易懂的話語表達(dá),盡可能做到簡單明了。同時,開展話務(wù)人員專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn),面向老年人服務(wù)時,盡量放慢語速、耐心溝通。

  據(jù)悉,2020年,海南電網(wǎng)公司出臺了六大便民服務(wù)措施,聚焦老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、“候鳥”居民客戶遠(yuǎn)距離服務(wù)等困擾,提出多種線上線下解決方案,讓老年人及各類客戶更好共享信息化發(fā)展成果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(朱玉 王怡臻 黃凡)

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