4月15日，在遼寧省盤山縣太平街道仙水村種糧大戶劉春明家的9座新建育苗大棚里，自動(dòng)化噴灌裝置和一體化育苗機(jī)持續(xù)作業(yè)。“張所長(zhǎng)，上次你來(lái)教我刷臉辦電，當(dāng)天下午就有供電員工來(lái)裝表接電了。”劉春明對(duì)前來(lái)走訪的盤山縣供電公司太平街道供電所所長(zhǎng)張同夫和員工計(jì)德勇說。

　　國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，深化線上辦電服務(wù)，推動(dòng)“刷臉辦電”在遼寧農(nóng)村地區(qū)推廣應(yīng)用。

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)遼寧電力持續(xù)升級(jí)供電服務(wù)舉措，服務(wù)市場(chǎng)主體和民生福祉，打造“遼·亮”供電服務(wù)品牌，以更優(yōu)電力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)遼寧全面振興。

　　線上辦電更便捷　“三零”服務(wù)再升級(jí)

　　“我在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP上提交了用電申請(qǐng)，沒過幾分鐘就有供電員工聯(lián)系我預(yù)約勘查現(xiàn)場(chǎng)，沒過幾天我們就用上了電，業(yè)務(wù)辦理效率和供電服務(wù)態(tài)度讓我印象深刻。”4月1日，沈陽(yáng)市皇姑區(qū)醇源商貿(mào)中心電氣負(fù)責(zé)人李季將印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)助企業(yè)，高效辦電干實(shí)事”的錦旗送到沈陽(yáng)皇姑區(qū)供電公司。

鞍山供電公司員工走訪遼寧中元木業(yè)有限公司，了解客戶用電需求。趙琦林 攝

　　醇源商貿(mào)中心是一家小微企業(yè)?；使脜^(qū)供電公司接到用電申請(qǐng)后，派專人上門服務(wù)，讓客戶“一次都不跑”。3月6日，皇姑區(qū)供電公司為該中心新裝1臺(tái)200千伏安變壓器。

　　國(guó)網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷部主任趙永彬介紹，為滿足低壓客戶快速增長(zhǎng)的用電需求，該公司今年持續(xù)提升低壓客戶辦電便利度，深化合同智能編制、電子簽章等成果應(yīng)用，推廣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)自助終端等辦電渠道，拓展居民客戶“刷臉辦電”應(yīng)用場(chǎng)景，提升“獲得電力”服務(wù)水平。

　　同時(shí)，國(guó)網(wǎng)遼寧電力進(jìn)一步延伸客戶新裝、增容用電投資界面，為沈陽(yáng)、大連200千瓦及以下小微企業(yè)及省內(nèi)其他12個(gè)城市160千瓦及以下小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，確保“三零”政策紅利精準(zhǔn)釋放。

　　“我們持續(xù)提升低壓客戶辦電效率，完善物資儲(chǔ)備和調(diào)配機(jī)制，向小微企業(yè)推廣19種典型設(shè)計(jì)、33種典型物料，明確計(jì)量裝置選型標(biāo)準(zhǔn)。”沈陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部副主任李超說。該公司還通過業(yè)擴(kuò)配套工程線上化管控監(jiān)督縮短物資供應(yīng)匹配時(shí)間，提升配套電網(wǎng)工程建設(shè)效率。

　　今年第一季度，國(guó)網(wǎng)遼寧電力為1.54萬(wàn)戶客戶提供“三零”服務(wù)，節(jié)省客戶投資2.24億元。

　　3月，國(guó)網(wǎng)遼寧電力啟動(dòng)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再提升攻堅(jiān)行動(dòng)，從升級(jí)低壓客戶“三零”服務(wù)、升級(jí)高壓客戶“三省”服務(wù)、服務(wù)市場(chǎng)主體、服務(wù)民生改善、服務(wù)新能源發(fā)展、提升供電服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力等方面，編制“遼·亮”供電服務(wù)三年再提升二十項(xiàng)舉措“升級(jí)版”，進(jìn)一步提升客戶用電獲得感和滿意度。

　　上門走訪聽訴求　服務(wù)手段再升級(jí)

　　2023年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力開展“遼·亮”服務(wù)萬(wàn)里行行動(dòng)，走訪了全省7700多家重點(diǎn)企業(yè)。今年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力深入開展“遼·亮”服務(wù)萬(wàn)里行再出發(fā)行動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大走訪服務(wù)范圍，聚焦政府、企業(yè)、民生用電需求，讓服務(wù)更全面、更精準(zhǔn)、更便利。

沈陽(yáng)供電公司員工走訪客戶，協(xié)助檢查用電設(shè)施情況。朱柏剛 攝

　　遼寧中元木業(yè)有限公司是生產(chǎn)環(huán)保板材的大型企業(yè)，今年計(jì)劃升級(jí)廠區(qū)用電設(shè)備，購(gòu)置節(jié)能環(huán)保設(shè)施。

　　獲知相關(guān)情況后，3月28日，鞍山高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司“遼·亮”服務(wù)萬(wàn)里行專班3名員工走訪遼寧中元木業(yè)有限公司，協(xié)助排查和評(píng)估廠區(qū)供電系統(tǒng)，量身定制合理化用電方案。鞍山高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司員工周冬雨發(fā)現(xiàn)企業(yè)自維變壓器存在空載無(wú)功補(bǔ)償不到位、電容器老化問題，可能會(huì)影響設(shè)備安全用電，建議企業(yè)排查線路隱患，更換老舊零部件。該企業(yè)負(fù)責(zé)人李長(zhǎng)軍說：“供電員工走訪服務(wù)真細(xì)致，幫我們消除了用電安全隱患，保障了我們兩條刨花板生產(chǎn)線24小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　“您想了解用電信息，可以直接用手機(jī)查看。”3月12日，營(yíng)口供電公司員工趙鵬在走訪營(yíng)口中立機(jī)械有限公司時(shí)，向該企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)忠利介紹了“‘遼·亮’服務(wù)萬(wàn)里行”APP。關(guān)忠利使用該APP查看了近兩年的電費(fèi)明細(xì)。他指著手機(jī)說：“我們想了解的信息都在這里，很方便。”

　　“‘遼·亮’服務(wù)萬(wàn)里行APP”是國(guó)網(wǎng)遼寧電力為走訪服務(wù)開發(fā)的數(shù)智化平臺(tái)，今年升級(jí)了應(yīng)用場(chǎng)景，完善了客戶標(biāo)簽畫像，精準(zhǔn)識(shí)別分析走訪對(duì)象用電需求，提供便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)指引，實(shí)現(xiàn)需求實(shí)時(shí)受理、進(jìn)度實(shí)時(shí)可視、結(jié)果實(shí)時(shí)回復(fù)、效果實(shí)時(shí)評(píng)估。

　　“高效辦成一件事”　服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)

　　3月21日，大連市錦澤制造有限公司新建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人逄錦興收到大連開發(fā)區(qū)東部供電公司的水電聯(lián)合驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。報(bào)告表明，該項(xiàng)目在水電接入方面符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，可以進(jìn)入廠房建設(shè)主體驗(yàn)收環(huán)節(jié)。逄錦興說：“供電公司‘一件事一次辦’服務(wù)為我們免去了分頭跑辦、分頭驗(yàn)收的煩瑣流程。”

盤山縣太平街道的工廠化育苗基地。李嵐松 攝

　　2023年10月，該企業(yè)新建廠房完工。11月初，逄錦興前往大連開發(fā)區(qū)東部供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理正式用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。他了解到大連供電公司聯(lián)合供水、供氣等單位推出了水電氣暖信“一件事一次辦”服務(wù)，當(dāng)天便在線上提交了水電聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)。

　　2023年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力試點(diǎn)推出“一件事一次辦”服務(wù)模式，今年，該模式全面升級(jí)為“高效辦成一件事”服務(wù)模式。該公司推行“過戶+改類”“過戶+增容”等6項(xiàng)供電服務(wù)“一次辦”，以及“企業(yè)開辦與用電申請(qǐng)聯(lián)辦”“工商變更與更名”2項(xiàng)公共服務(wù)“一次辦”。

　　國(guó)網(wǎng)遼寧電力還深化“社網(wǎng)共建”“村網(wǎng)共建”“企網(wǎng)共建”的“網(wǎng)格化”服務(wù)，升級(jí)網(wǎng)格服務(wù)，優(yōu)化市、縣(區(qū))供電公司、供電所三級(jí)網(wǎng)格架構(gòu);升級(jí)深化政企網(wǎng)格融合，為客戶提供“一條龍”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，該公司還將開展“我陪群眾走流程”“供電服務(wù)體驗(yàn)員”等活動(dòng)，引入政府、客戶和第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)供電服務(wù)。

　　以阜新供電公司為例，2023年，該公司與阜新水務(wù)集團(tuán)、阜新市熱力公司、港華燃?xì)獾?家公共事業(yè)單位簽訂“企網(wǎng)共建”合作協(xié)議，提升服務(wù)能力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。今年，該公司與簽約單位升級(jí)了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，水電氣暖信相關(guān)單位在發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，果斷處置，為客戶提供更及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)。（張愛萍）