11月15日，天津市西青區(qū)辛口鎮(zhèn)大沙沃村沙窩蘿卜種植戶李春來撥通了天津城西供電公司“三單制”服務卡片上的電話，就倉庫的用電問題求助，供電員工當天就幫他解決了這一問題。這得益于城西供電公司推出的“三單制”服務。

　　今年年初，為了提高服務效率，城西供電公司創(chuàng)新推出“客戶點單、村鎮(zhèn)與服務隊聯動下單、服務經理接單”的“三單制”服務模式。供電公司共產黨員服務隊與村黨群服務中心攜手開展服務，依托電力驛站面對面了解村民用電需求，并將客戶需求直接轉給該區(qū)域服務經理處理，縮短辦電時間。

　　今年，國網天津市電力公司圍繞服務民生、服務企業(yè)，創(chuàng)新供電服務舉措，擴大政企間數據共享范圍，加大助企紓困力度，幫助客戶進一步降低辦電成本，努力打造一流電力營商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”服務水平。

　　創(chuàng)新服務模式　助力產業(yè)發(fā)展

　　11月16日，東麗供電公司客戶經理呂政睿幫助天津電裝電機有限公司屋頂分布式光伏發(fā)電項目提前7個工作日并網。今年，東麗供電公司與東麗經濟技術開發(fā)區(qū)管理委員會共同推出“管家式”政企聯合服務模式，并構建業(yè)擴報裝“1+N”協同服務團隊，為重大項目提供快速接電等服務。

　　“管家式”政企聯合服務模式，即由政務管家和電力管家組建專業(yè)服務管家團隊，為區(qū)域內重大項目落地提供全程解答和現場指導。其中政務管家負責項目前期規(guī)劃手續(xù)辦理，統籌審批服務資源，節(jié)省項目前期審批手續(xù)流程時間;電力管家結合政務管家審批中的意見建議，提前為客戶規(guī)劃整體供電方案，實現審批手續(xù)與供電方案的同步推進，助力開發(fā)區(qū)企業(yè)“拿地即開工”。

　　6月，國網天津電力落實《天津市貫徹落實〈扎實穩(wěn)住經濟的一攬子政策措施〉實施方案》和國家電網有限公司貫徹落實黨中央、國務院決策部署全力服務扎實穩(wěn)住經濟的八項舉措，推出“穩(wěn)經濟、保供電、促發(fā)展”9方面36條落實措施，大力推行“線上辦”“刷臉辦”“一證辦”等服務舉措，不斷提升供電服務響應速度和辦電效率，多措并舉服務企業(yè)生產經營。

　　截至10月底，該公司已為6302家天津市重點企業(yè)提供“一對一”服務，為客戶解決用電問題2198個。

　　政企聯手服務　優(yōu)化辦電過戶流程

　　10月12日，天津海泰津熱能源有限公司塘沽海洋科技園金海云城芯云園項目換熱站工程提前一周完成接電。國網天津電力通過政企信息聯通及時獲取立項信息，可提前提供供電服務。“我們在項目獲批當天就接到了供電員工的電話，詢問我們有什么用電需求并全過程提供技術指導。”天津海泰津熱能源有限公司電氣負責人鄒志華說。

　　今年，國網天津電力不斷深化政企合作，實現電力營銷業(yè)務應用系統與政務一網通系統立項信息數據貫通。供電企業(yè)根據立項信息提前開展上門服務，進一步壓減辦電時間，簡化辦電流程;前移服務關口，根據立項信息指導客戶合理確定內部用能方式及配電變壓器容量、選址，提前編制供電方案，并根據客戶用電計劃安排配套電網建設。

　　今年，國網天津電力實現了新裝、增容等電力公共服務事項在天津網上辦事大廳“一網通辦”，并主動對接天津市工業(yè)和信息化局、天津市市場監(jiān)督管理委員會，于6月底實現企業(yè)客戶線上線下全渠道“一證辦電”及居民客戶線上“刷臉辦電”。

　　國網天津電力還實現了電力營銷業(yè)務應用系統與天津市不動產登記一網通系統的對接，為客戶提供“房產+電力”聯合過戶服務，實現不動產轉移登記和供電賬戶過戶手續(xù)同步辦理。

　　提供更多發(fā)展機會　助企紓困解難

　　“今年，供電公司在招標中取消了對企業(yè)注冊資金的要求，讓我們這些中小企業(yè)能有更多機會參與進來。我們接到了生產設備試驗機在線監(jiān)測相關電力產品的訂單，眼下渡過了難關。”天津市津海天源電力技術有限公司負責人王經理說。

　　國網天津電力在科技助力上做“加法”，在辦理流程上做“減法”。按照《天津市貫徹落實〈扎實穩(wěn)住經濟的一攬子政策措施〉實施方案》要求，助力緩解中小企業(yè)資金困難，天津電力物資公司將采購政策向中小企業(yè)傾斜，取消企業(yè)注冊資金要求，免除標書費用，調整完善招標采購公告和招標文件模板，為中小企業(yè)提供更多發(fā)展機會。

　　入圍門檻降低了，越來越多的中小企業(yè)參與到國網天津電力招標項目中，但流動資金短缺的狀況一直困擾著這些中小企業(yè)。

　　為此，國網天津電力與金融機構合作，針對招投標環(huán)節(jié)中投標企業(yè)需交納現金保證金、負擔較重的情況，推行投標保證金保險等惠商舉措，建立以保費替代現金保證金的業(yè)務模式，降低對企業(yè)運營資金的占用比例。

　　同時，國網天津電力發(fā)揮電力物資供應鏈基礎資源、數據優(yōu)勢，統籌上下游中小企業(yè)的資金鏈、物流等信息，聯合金融機構為供應商提供優(yōu)于市面同等條件下的征信、增信貸款產品，助企紓困解難。

　　天津平高智能電氣有限公司是一家主要生產成套電氣設備的企業(yè)。為拓展市場，該企業(yè)投標量和投標成本逐年攀升，占用流動資金較多。通過購買投標保證金保險，該企業(yè)年均減少500萬元資金占用。該企業(yè)營銷負責人劉暢說：“投標保證金保險費率較低、辦理周期短、手續(xù)簡便、風險保障程度高，減輕了我們資金周轉壓力。”

　　國網天津電力還充分發(fā)揮產業(yè)鏈供應鏈“鏈長”和電工裝備智慧物聯平臺作用，打通行業(yè)數據信息壁壘，融合供應商訂單信息、排產信息、工藝質量和出廠試驗信息，向供應商提供質量評價、工程進度、金融咨詢和數據挖掘等行業(yè)服務，幫助企業(yè)穩(wěn)生產、強信心、增動能。（楊培斌 通 高藝 張夢瑤）