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國網(wǎng)河北電力“辦電e助手”讓數(shù)據(jù)線上跑

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-12-09 11:42:24  作者:龐彥娟、董婧
  12月6日,河北省正定縣的得珍美度酒店內(nèi),酒店副總經(jīng)理王彥輝招呼著客人??腿顺隽司频觊T,就能看到正定古城的城墻。

  “本來我以為我們這樣的辦電業(yè)務(wù),怎么也要來回跑上幾趟,沒想到用手機一點就都解決了,真是太方便了。”王彥輝前段時間在供電員工的指導(dǎo)下,用上了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的“辦電e助手”模塊,6日這天有供電員工走訪,他又說起了這件事。

  王彥輝的辦電業(yè)務(wù)確實有些不同。今年1月份,他就提交過辦電申請,可是沒多久,就趕上新冠肺炎疫情反彈,酒店建設(shè)一度停工。無奈之下,他暫停了用電申請。今年6月份,酒店終于完工了。“辦電手續(xù)還得重新走一遍。”王彥輝很發(fā)愁。

  就在這時,來進行日常走訪的正定縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理翟強向他推薦了“辦電e助手”模塊。

  “辦電e助手”是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的模塊,于去年年底上線,支持客戶、客戶經(jīng)理、設(shè)計施工單位等多方實時線上互動,做到辦電進度全景展示、全環(huán)節(jié)實時互動、信息留痕溯源可控,支撐便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式,解決了客戶獲取辦電信息難、多方溝通不暢等問題。

  了解了“辦電e助手”的功能后,王彥輝立刻提交了500千伏安的用電申請。正定縣供電公司為酒店開通了綠色辦電通道,客服經(jīng)理王澤在接到申請后立即和王彥輝聯(lián)系,僅用5天時間就完成了方案編制,并線上答復(fù)客戶。

  對于“辦電e助手”帶來的便利,沙河市佳澤生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司經(jīng)理史鑫杰也深有體會。

  佳澤生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司是一家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)。11月初,該企業(yè)擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模,新建了廠房,購買了新的生產(chǎn)設(shè)備。

  11月10日,史鑫杰到沙河市供電公司中心營業(yè)廳提交了辦電申請,客戶經(jīng)理周磊受理申請后,幫助史鑫杰下載安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,并指導(dǎo)他通過“辦電e助手”了解業(yè)務(wù)進度。

  “我不用跑,也不用催,打開‘辦電e助手’就能實時看見辦電進度,還能咨詢各項辦電事宜。我們真是省了事、放了心。”史鑫杰感慨道。11月20日,辦電手續(xù)流轉(zhuǎn)完畢,企業(yè)順利裝表接電。

  今年1月份,國網(wǎng)河北省電力有限公司主動與河北省政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系,實現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,在河北省政務(wù)服務(wù)APP“冀時辦”、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開通17個辦電受理入口。同時,該公司還在電力開放日等活動中廣泛宣傳“辦電e助手”。

  另一方面,國網(wǎng)河北電力扎實做好“辦電e助手”的運行支撐,先后組織業(yè)擴辦電人員、現(xiàn)場服務(wù)人員等專業(yè)人員參加線上培訓(xùn),重點培訓(xùn)如何使用“辦電e助手”客戶側(cè)和員工側(cè)的各項功能;依托“陽光業(yè)擴”平臺全維度開展辦電過程跟蹤,建立健全線上客戶經(jīng)理服務(wù)評價機制,常態(tài)化監(jiān)控客戶經(jīng)理服務(wù)情況。

  從今年年初到11月底,國網(wǎng)河北電力“辦電e助手”高壓客戶經(jīng)理認證率及新裝工單應(yīng)用率均保持100%,減少高壓新裝客戶線下辦電次數(shù)2.47萬次。

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