1月7日，受北京、江蘇、上海、安徽、河南等地寒潮天氣影響，95598半小時(shí)人工服務(wù)請(qǐng)求量突破1萬(wàn)通，達(dá)到10657通，單日人工服務(wù)請(qǐng)求量超過(guò)21.65萬(wàn)通，達(dá)歷史同期最高。

　　國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心應(yīng)急調(diào)配人員1001人次，快速啟用智能及線上服務(wù)策略，保障95598人工服務(wù)接通率保持在較高水平，人工服務(wù)滿意率達(dá)99.82%。

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