國網(wǎng)伊犁供電公司電力服務(wù)“全程在線”助力疫情防控

發(fā)布時間： 2020-08-05 14:10:00 來源：中國電力網(wǎng) 作者：趙雪、劉帆

　　中國電力網(wǎng)訊 “終于繳費成功了，太感謝你了!”8月4日，國網(wǎng)伊犁供電公司青年員工孔南南收到了許多這樣感謝的話語，這是該公司員工利用在各社區(qū)微信群、朋友圈等網(wǎng)上平臺宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊及繳費的一個縮影。

　　為做好疫情期間電力服務(wù)保障工作,全力配合疫情防控工作，保證客戶“足不出戶”正常辦電，該公司積極發(fā)動員工向客戶全面推廣“線上”服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用“線上”開展業(yè)務(wù)辦理和網(wǎng)上繳費，最大限度減少疫情期間人員接觸，降低交叉感染的風(fēng)險。

　　“小伙子，真是感謝你啊……”特克斯縣文博雅居小區(qū)住戶江大爺對上門服務(wù)的黨員服務(wù)隊豎起大拇指。“我擔(dān)心疫情期間每天在家，家里用電量增加，電費不夠用，就想盡快充值?，F(xiàn)在不讓出門，又不會手機(jī)繳費，這可咋整啊?”江大爺抱著試試的心態(tài)撥打了供電公司服務(wù)電話，不到半小時，身穿“紅馬甲”的黨員服務(wù)隊就上門服務(wù)，幫助江大爺成功繳費。

　　據(jù)了解，該公司專門組織黨員服務(wù)隊積極對接轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、村委會，發(fā)放便民服務(wù)卡，針對不會用智能手機(jī)的老年群體提供上門服務(wù)，為“線上辦電”的客戶提供“全程在線”服務(wù)，專門解決客戶的“疑難雜癥”，提升客戶的用電體驗和獲得感，不斷增加“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上繳費的覆蓋率和使用率，切實保障用戶正常用電。

　　下一步，該公司將嚴(yán)格按照疫情防控要求，積極做好疫情期間的電力保障工作，全員保持“戰(zhàn)時狀態(tài)”，進(jìn)一步加大客戶服務(wù)工作，對每一起急修工單快速響應(yīng)并跟蹤落實，通過電話、微信等咨詢方式為了解客戶用電需求，全力以赴保障全縣人民的供電可靠。