“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,打造公共事業(yè)領(lǐng)域服務(wù)標桿
發(fā)布時間: 2020-09-21 08:50:58 來源:中國電力網(wǎng) 作者:吳文
報載:最近,國家電網(wǎng)有限公司在浙江杭州召開“網(wǎng)上電網(wǎng)”試點成果發(fā)布暨建設(shè)推進會,深入貫徹落實公司年中工作會議精神,總結(jié)前期工作,發(fā)布試點成果,落實工作部署,全面推進“網(wǎng)上電網(wǎng)”建設(shè)應(yīng)用,為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供平臺支撐。
過去一段時間以來,我們到城市公用服務(wù)事業(yè)大廳辦理生活上的業(yè)務(wù)時,有時需要到當(dāng)?shù)胤?wù)大廳排隊等候,需要填上名目繁多的表格,看著營業(yè)人員一別高高在上的臉色行事,少不了還要托人找這找那的關(guān)系,偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關(guān)作風(fēng)問題,遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象,導(dǎo)致不作為、慢作為、亂作為,辦事拖拉,效率低下,“腸梗阻”現(xiàn)象嚴重,讓很多人倍受苦惱。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司推出的一種手機智能化便民舉措,在原“掌上電力”的基礎(chǔ)上改版升級,進一步融合掌上電力企業(yè)版、電e寶、e充電等其他線上渠道,為客戶提供電費繳納、賬單查詢、故障報修、辦理報裝裝電等用電業(yè)務(wù)、找樁充電等一站式智慧用電服務(wù),功能更加豐富,內(nèi)容更加完善,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也更加順暢便捷,進一步實現(xiàn)“無接觸、不見面、一站式”辦電,實現(xiàn)了涉電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。
截至今年8月9日,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶總量達到10009.69萬人,綁定戶號用戶6107.95萬人,綁定戶號8413.77萬個,綁定高壓戶號184.61萬個,月活躍用戶2750.09萬人,月活率27.47%;圍繞住宅、電動汽車、店鋪、企事業(yè)、新能源5大業(yè)務(wù)場景,在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業(yè)務(wù)功能;今年1—7月,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新增注冊用戶7221萬人,累計9816萬人,完成線上交費5205萬筆,線上辦電630萬件。
由此,在公共事業(yè)領(lǐng)域,我們要認真學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)的做法和經(jīng)驗,用“指尖上的便民服務(wù)”實現(xiàn)零距離、零時間、零接觸,為客戶提供足不出戶、7×24小時在線優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正做到讓“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑路”,讓線上辦電越來越便捷,有效減小線下人工服務(wù)資源壓力。
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9月7日,2020中國新能源高峰論壇在江蘇鹽城舉行。論壇上傳來一組消息:竹根沙(H1)和竹根沙(H2)海上風(fēng)電場陸上集控中心相繼倒送電成功,沿海二通道工程500千伏射陽輸變電工程即將進場施工,鹽城市清潔能源高比例能源互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃報告通過評審。一系列新能源項目正加緊實施。
國家電網(wǎng)李慶長共產(chǎn)黨員服務(wù)隊,是以全國勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李慶長同志命名的國家電網(wǎng)有限公司及黑龍江省第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。20年來,國家電網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊急群眾之所急,想群眾之所想,用實際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”宗旨,做好“傳幫帶”,架起“連心橋”,成為黑土地上一張服務(wù)百姓民生的閃亮名片。
最近,由世界品牌實驗室(World Brand Lab)主辦的2020年(第十七屆)“世界品牌大會”在北京舉行。會上發(fā)布了《2020年中國500最具價值品牌》榜單,國家電網(wǎng)以5036.87億元的品牌價值蟬聯(lián)本年度最具價值品牌榜首,品牌價值較上年增長461.51億元,連續(xù)14年攀升。這是國家電網(wǎng)品牌連續(xù)第五年位居該榜榜首。
國網(wǎng)福建省電力有限公司搶抓優(yōu)勢,深挖電力大數(shù)據(jù)價值,推動能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè),截至7月底,福建電網(wǎng)已有645座110千伏及以上變電站上線“一鍵順控”操作模塊,數(shù)量占全省110千伏及以上變電站數(shù)量的64%,數(shù)字福建建設(shè)成效明顯。
今年以來,國網(wǎng)浙江電力召開“陽光業(yè)擴”現(xiàn)場會,推進業(yè)擴報裝“全業(yè)務(wù)、全流程、全要素”線上流轉(zhuǎn),促進省市兩級公司聯(lián)動、專業(yè)和技術(shù)部門協(xié)同,完成17個系統(tǒng)平臺改造,建成并上線了“陽光業(yè)擴一站通”服務(wù)平臺,實現(xiàn)接電承諾“一口對外”、接電環(huán)節(jié)“電等客戶”,實現(xiàn)有效提升整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
最近,國家電網(wǎng)有限公司按照《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報》內(nèi)容,牢記職責(zé)使命,堅守主責(zé)主業(yè),加速推進剝離非主業(yè)進程,正確處理做強做優(yōu)和做大的關(guān)系,擬將其全資子公司國中康健、聚能集團剝離轉(zhuǎn)讓,努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效益、更可持續(xù)的發(fā)展。讀來筆者生出許多感慨來。
國家電網(wǎng)有限公司堅持守正為本、融合為先、創(chuàng)新為魂,憑借權(quán)威專業(yè)的信息、生動貼近的表達,化“最大變量”為“最大增量”,講好“國網(wǎng)故事”,傳遞“國網(wǎng)聲音”,形成“技術(shù)內(nèi)容雙輪驅(qū)動”工作模式,拓展網(wǎng)絡(luò)輿論場,推動媒體融合向縱深發(fā)展,成功實現(xiàn)媒體融合轉(zhuǎn)型,構(gòu)建貫通內(nèi)外、資源集約、協(xié)同高效的全媒體傳播格局。
最近,國家電網(wǎng)有限公司啟動“文化鑄魂、文化賦能、文化融入”專項行動,加快建設(shè)新時代優(yōu)秀企業(yè)文化,以文化鑄魂彰顯中國特色、以文化賦能爭創(chuàng)國際領(lǐng)先、以文化融入助力能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè),不斷提升公司文化軟實力,扎實推進強根鑄魂工程,為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供精神文化動力。
國家電網(wǎng)有限公司認真落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)決策部署,以客戶需求導(dǎo)向,積極創(chuàng)新服務(wù)模式,在天津、山東、浙江、湖南、重慶等地,加快建設(shè)新能源汽車充電設(shè)施,打造全球最大的智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺,讓“綠色出行”更便捷、更舒心。
最近,國家電網(wǎng)有限公司董事長、黨組書記毛偉明一行赴東北電力大學(xué)走訪調(diào)研,與校黨委書記李國慶、校長蔡國偉舉行會談。