廣西電網公司柳州供電局黨員服務隊到柳州五菱汽車有限公司上門了解企業(yè)用電需求。 南網傳媒全媒體記者 李志杰 通訊員 鄒振遠 攝

　　為助力廣交會的順利舉辦，廣東電網公司廣州供電局全天候24小時開展保供電工作，以一流的技術手段確?！熬€下線上廣交”用電無憂?！∧暇W傳媒全媒體記者 李志杰

　　貴州電網公司銅仁供電局黨員服務隊在貴州省銅仁市碧江區(qū)滑石鄉(xiāng)香菇種植基地檢查用電設備，確?；厝粘Ｓ秒姛o憂。 南網傳媒全媒體記者 賴增鵬 攝

　　線上報裝、零證辦電、刷臉簽約、電水氣一網聯辦、用電報裝零投資……

　　近年來，南方電網公司全面承接細化落實國家要求，聚焦群眾反映集中、企業(yè)反映強烈、社會反映普遍的辦電難點、堵點，高標準推行“三零”(“零上門、零審批、零投資”)“三省”(“省力、省時、省錢”)服務，基于用戶視角、智慧辦電、精準服務套餐推薦，讓用戶辦電“一次都不跑”，服務區(qū)域城市“獲得電力”指標持續(xù)提升。

　　探索用電偏緊形勢下提升用電營商環(huán)境新路徑

　　2020年中國營商環(huán)境報告顯示，廣東深圳、廣州“獲得電力”指標保持領先，東莞、佛山進入標桿示范行列。

　　“只有先解決‘有沒有’，才能回答‘好不好’?！泵鎸衲觌娏o的特殊形勢，南方電網公司全力做到保民生、保公共服務、保社會穩(wěn)定、保電網安全，科學精準施策，牢牢守住保障民生用電底線，有力保障客戶安全、可靠、有序用電，為營造良好用電營商環(huán)境提供了重要基礎和保證。

　　面對電力供需新形勢，南方電網積極應對，在政企聯動、精準施策、用戶服務上下功夫。例如，在政府主導下，廣東省在省級層面建立“月報告、周評估、日調整”聯動機制，在地市層面建立與地方政府“四共同”聯動機制。在精細化管理方面，廣東省實施用戶分群管理，建立和完善錯峰輪休用戶群、日常避峰用戶群、緊急避峰用戶群和靈活調整用戶群。廣西電網公司引導客戶合理安排生產班次，主動參與錯避峰。建立1至5小時快速響應負荷儲備，保障電網負荷率達到90%。通過管理升級、服務升級，今年以來，南方電網公司有力保障了民生用電，為龍頭企業(yè)及產業(yè)鏈供應鏈發(fā)展提供了堅實的用電保障。

　　圍繞用戶體驗提升和創(chuàng)造用戶價值，南方電網公司系統各單位大力創(chuàng)新服務方式，取得積極成效。廣州供電局創(chuàng)新“四辦”改革，即：創(chuàng)新打造綠色用能主動服務平臺，企業(yè)用電“主動辦”；全面推行“零證辦電”“電子簽章”，用電業(yè)務“線上辦”；試點打造政企聯席辦公室，獲得電力“聯席辦”；大力創(chuàng)新服務模式，電水氣熱網“一次辦”。

　　深圳供電局深化“深圳更來電”服務品牌，大力推廣用電預裝服務模式，倡導低碳用能理念，率先在全網創(chuàng)新推出“通電易”“充電易”“綠電易”等系列惠民惠企服務，打造高端客戶經理團隊，快速響應多元化的用電用能需求，提供“一站式”用電管家現代供電服務。全市啟動工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級改造，全國首創(chuàng)突破產權延伸至用戶紅線內實施供電抄表到戶，企業(yè)用電更全面提升了企業(yè)獲得感、幸福感和安全感。

　　堅持創(chuàng)新驅動，促進東西部“獲得電力”水平均衡發(fā)展

　　對照國家有關部委相關要求，南方電網公司結合粵港澳大灣區(qū)、深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)、海南自貿港建設等國家區(qū)域戰(zhàn)略，聚焦群眾反映集中、企業(yè)反映強烈、社會反映普遍的辦電難點、堵點，印發(fā)《2021年優(yōu)化用電營商環(huán)境增供擴銷專項行動工作方案》和《關于落實全面提升“獲得電力”服務水平工作任務臺賬的通知》，細化各項措施，高標準推行“三零”“三省”服務。

　　“既不用跑營業(yè)廳，也不用自己花一分錢，網上辦理用電業(yè)務真方便。”中山市民盧先生通過“南網在線”APP報裝90千伏安的制造業(yè)普通工業(yè)用電，從提出申請到完成接電，僅用了一天半時間。

　　今年1月，南方電網公司互聯網客戶平臺“南網在線”APP正式上線，五省區(qū)用戶可線上報裝辦電，刷臉即完成辦電資料認證，實現辦電“一次都不用跑”。

　　“南網在線”一上線，就解決了電子證照和電子簽章功能，用電客戶實現了“零證辦電”“刷臉辦電”和辦電“一次都不跑”。用戶點擊進入“南網在線”的菜單，電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費復電等服務產品一應俱全，功能明晰。

　　為精準滿足客戶多元個性化服務需求，“南網在線”APP為客戶量身定制各種增值服務，上線了臨電租賃、電動汽車等31項增值服務產品，客戶可自主選擇更好更優(yōu)的服務。據悉，“南網在線”增值服務產品成交量4.7萬單，累計交易金額達4.5億元，廣受客戶青睞。

　　通過加大投資界面延伸，降低客戶接電成本。目前，粵港澳大灣區(qū)地市報裝容量200千瓦及以下、海南全省用電報裝容量160千瓦及以下及南方五省區(qū)其他城市地區(qū)用電報裝容量160千瓦以下、農村地區(qū)100千瓦以下小微企業(yè)用電報裝實現“零投資”。

　　緊握數字電網建設的機遇，南方電網公司在深化互聯網大數據應用的同時積極融入數字政府建設，不斷推進政企數據共享復用，在線獲取和驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產登記等用電報裝信息。

　　目前，南方電網公司在全網已實現“電子簽章”功能，廣東、廣西、貴州三省(區(qū))全域和云南部分地區(qū)實現“電子證照共享”，廣東、廣西實現了“電水氣”過戶“一窗辦理”，用戶辦電環(huán)節(jié)和時長進一步壓減，全面提升用戶數字化供電服務體驗。截至今年9月底，公司互聯網業(yè)務占比高達99%，“南網在線”平臺累計用戶6716萬人，業(yè)務辦理量達421萬宗。

　　數據顯示，今年前三季度，南方五省區(qū)低壓非居民、高壓單電源業(yè)擴報裝全流程平均分別為2.4個工作日、20.1個工作日，分別較去年末下降11%、5%；中心城市(區(qū))客戶平均停電時間0.21小時/戶，同比下降42%。

　　“以‘咬定青山不放松’的決心，常抓不懈，久久為功。”在日前召開的南方電網公司優(yōu)化用電營商環(huán)境暨加強有序用電現場會上，公司提出，要深入學習先進經驗，堅持創(chuàng)新驅動，促進東西部“獲得電力”水平均衡發(fā)展，打造國際一流用電營商環(huán)境，滿足人民群眾對美好生活多樣化、多層次、高品質的用電需要。

　　南網傳媒全媒體記者 包莉婷 黃勇華

　　■ 亮點

　　廣東電網公司

　　廣州、佛山、東莞列入2020年中國營商環(huán)境評價“獲得電力”領域標桿城市；

　　全面推行粵港澳大灣區(qū)地市報裝容量200千瓦及以下、其他地區(qū)報裝容量160千瓦及以下小微企業(yè)用電報裝“零投資”；

　　供電可靠性領先城市數量連續(xù)十二年保持全國領先。

　　廣西電網公司

　　截至今年9月，居民線上合同簽訂比例達95%；

　　開展頻繁停電專項治理并強化綜合停電管理，供電可靠性不斷提升：今年1—9月，全口徑故障率同比下降42%；

　　今年以來新電力集團5級及以上安全事件減少62.4%，客戶平均停電時間(中壓)同比下降39.4%，中壓線路故障率同比下降50.1%。

　　云南電網公司

　　今年1—9月減少客戶接電成本5.17億元；低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源客戶全流程平均接電時間分別壓縮至1.78、2.42、20.37、27.04個工作日，均滿足國家和網公司要求；

　　全力推廣“南網在線”智慧營業(yè)廳，讓客戶辦電、繳費、用電更加便捷；互聯網業(yè)務辦理比例達99.9%，實現用戶辦電“一次都不跑”。

　　貴州電網公司

　　今年1—9月，為用戶節(jié)省接電成本11.48億元，預計全年為用戶節(jié)省接電成本18.59億元；

　　截至今年9月，互聯網業(yè)務辦理比例達99%，用戶月均活躍度21.2%，互聯網繳費比例50.8%，其中活躍度和繳費比例兩項指標連續(xù)9個月排名南網第一。

　　海南電網公司

　　建立了服務海南自貿港重點(重大)項目工作機制，超前做好海南省重點(重大)項目辦電服務，助力海南今年上半年新設企業(yè)等項目用電同比增長384.7%；

　　截至9月底，全省戶均平均停電時間(中壓)完成6.96小時/戶，同比降幅19.54%。

　　■ 典型案例

　　廣州供電局

　　“四辦”讓企業(yè)辦電“三省”

　　據統計，廣州每年新增高壓用戶用電報裝中，10千伏高壓用戶約占90%以上?？梢哉f，提升對這部分用戶的用電服務，是提升“獲得電力”服務水平，優(yōu)化用電營商環(huán)境和解放用戶的重要內容。

　　為此，廣州供電局聚焦優(yōu)化10千伏高壓用戶辦電全過程中的痛點、難點，全力打造“四辦”(主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦)舉措。實現了10千伏高壓用戶“零證辦電”“刷臉簽約”，從報裝申請到完成接電全過程辦電僅需3個環(huán)節(jié)，平均辦電時間不超過25個工作日，電力接入工程不花一分錢，同時享受“電水氣熱網”一網聯辦服務，有效破解了以往高壓用戶辦電“來回跑”“流程多”“耗時長”等難題，高壓用戶辦電效率和服務體驗顯著提升。

　　企業(yè)用電“主動辦”

　　廣州供電局積極融入廣州數字政府建設，創(chuàng)新政企協同辦電信息共享機制，建成以用戶為中心的綠色用能主動服務平臺，通過對接政府數據平臺，實時獲取政府招商、土地出讓、規(guī)劃許可、建設審批、施工許可、企業(yè)登記等政務信息，在用戶工程項目立項用地許可階段提前獲取用電需求，實現了提前籌劃電網接入準備，從“項目等電用”到“電等項目來”的轉變。

　　目前，廣州供電局已累計為小鵬汽車、廣州粵芯半導體、廣汽產業(yè)園、華星光電等500多家企業(yè)提供“主動辦”服務，提前儲備電網配套工程項目超過400個，可為企業(yè)節(jié)省電力接入工程投資超過3.5億元。

　　用電業(yè)務“線上辦”

　　在廣州市委市政府的大力支持下，廣州供電局充分利用廣州數字政府改革建設成果，率先將電子證照、電子簽章應用在低壓辦電領域，用戶只需通過“刷臉”實名認證即可調用電子身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產權證等信息，獲取電子簽章，在線完成供電合同簽署，實現居民用戶和小微企業(yè)“零證辦電”“刷臉簽約”，足不出戶即可完成用電報裝申請。

　　在此基礎上，此經驗還推廣應用至10千伏高壓用戶辦電，有效解決了用戶“來回跑”營業(yè)廳簽訂供電合同的問題，高壓用戶辦電也實現了“一次都不跑”。此外，廣州供電局還形成了“網、掌、微、支、政”五位一體的線上辦電服務渠道，向用戶提供38類111項辦電服務，讓人民群眾和企業(yè)辦電更“省力”更便捷。

　　獲得電力“聯席辦”

　　為破解行政審批流程繁、支持政策出臺鏈條長、跨部門協作效率不高等問題，廣州市委市政府以黃埔區(qū)為試點，成立了全國首個以服務企業(yè)電力為中心的“地方政府-供電企業(yè)”聯席辦公室，實行企業(yè)服務局、商務局、規(guī)劃和自然局、住建局、城市更新局等政府部門和供電企業(yè)集中辦公，探索創(chuàng)新“獲得電力”政企協同工作機制，加快研究出臺優(yōu)化用電營商環(huán)境政策，著力打造“獲得電力”示范區(qū)。

　　自聯席辦公室成立以來，已出臺多項改革舉措。如主動向省、市爭取政策支持，將輸變電項目核準及用地報批等權限事項下放或委托區(qū)級實施，實現審批“不出區(qū)”；在用電報裝申請環(huán)節(jié)推行“以函代證”，對尚未取得項目批準文件和物權證件的企業(yè)，由政府部門出具“容缺受理”函件，作為供電企業(yè)受理企業(yè)用電報裝依據，與“聯席辦”舉措出臺前相比，企業(yè)用戶無需等待拿到項目批準文件和物權證件即可提前申請用電報裝，實現用戶早用電、早投產、早見效。

　　電水氣熱網“一次辦”

　　為破解用戶工程項目籌建中辦電“重復交”“多頭報”“來回跑”難題，廣州供電局配合市政府率先打造了全國首個一體化“電水氣熱網”線上聯合服務平臺，深入推行“一件事一次辦”，引領公共服務體驗再次升級。在公共服務報裝階段，用戶僅需登錄“一個平臺”、準備“一套資料”、填寫“一張表單”、點擊“一鍵確認”，即可享受電水氣熱網五大業(yè)務“一次辦”服務，報裝申請業(yè)務辦理時間較之前壓縮五分之四。

　　在公共服務接入階段，政府服務專員與“電水氣熱網”客戶經理組成“保姆級”服務團隊，聯合開展踏勘、設計、施工、驗收，相同施工路段一次審批，同步開挖、同敷管線、一次回填，實現了電水氣熱網接入時間大幅壓減、公共投資費用有效節(jié)省。自今年7月上線以來，“電水氣熱網”聯合服務平臺受理用戶聯合報裝業(yè)務已成為企業(yè)辦理公共服務事項首選方式。 (何靖治)

　　深圳供電局

　　政企聯手探索升級用電新模式

　　近日，深圳1000個工業(yè)園區(qū)改造所需的施工及物資招標全部完成，深圳市工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級改造項目進入大范圍施工攻堅階段。

　　本次深圳工業(yè)園區(qū)改造，于2021年8月啟動，在年底前實現不少于1000個園區(qū)改造投產，這是國內首次以政府補貼、供電部門全面承接改造并實施抄表到終端戶、提升用電營商環(huán)境的重大項目。本次改造被列入深圳市年度經濟社會發(fā)展提質增效“十大計劃”，旨在提升終端用戶用電獲得感，推進綠色智慧園區(qū)建設，力爭實現園區(qū)供電安全隱患和轉供電加價現象兩消除，積極探索實現碳達峰碳中和的園區(qū)方案，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　工業(yè)園區(qū)轉供電是城市經濟建設高速發(fā)展與電力基礎設施建設進度不匹配帶來的矛盾，是高質量發(fā)展遇到的實際問題，也是國內城市普遍存在的難題。

　　“工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級改造是深圳落實黨中央、國務院關于優(yōu)化用電營商環(huán)境決策部署，通過改革破題重大舉措，不僅在全國首創(chuàng)突破產權延伸至用戶紅線內實施供電抄表到戶，從根本上解決了轉供電加價難題，同時也以更高標準實現園區(qū)安全可靠供電和低碳節(jié)能環(huán)保?！鄙钲诠╇娋质袌霾靠偨浝睃S慧山表示，“本次改造的相關方涉及政府工信、發(fā)改、住建等多個部門，涉及園區(qū)工程改造、隱患整改、抄表結算、設備運維、新基建建設全鏈條，時間緊、任務重、難度大?！?/p>

　　早在今年3月份，深圳市政府與深圳供電局聯合組成專項機構，按街道、區(qū)工信局、供電企業(yè)、電力設計院、市屬國資企業(yè)組成“五人小組”模式，完成全市近1500個工業(yè)園區(qū)開展現場評估，評估掌握園區(qū)高低壓供電設施現狀、了解了園區(qū)業(yè)主改造意愿等，明確了改造任務。

　　隨后，深圳市接連發(fā)布了《深圳市工業(yè)園區(qū)開展供電環(huán)境綜合升級改造工作指引》《工業(yè)園區(qū)供配電設施建設改造技術指引》，成立了市層面推進指揮部，明確了“一園區(qū)一方案、一專班”，從電氣設計、電氣設備選型、電能質量等方面明確工業(yè)園區(qū)供配電設施綜合升級改造技術指引，保證園區(qū)供配電設施的規(guī)劃、設計、建設和驗收質量。

　　8月，深圳市人民政府辦公廳印發(fā)《深圳市工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級改造工作方案》，正式吹響全市范圍內工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級改造的號角。

　　走進深圳市寶安區(qū)福海街道富橋第三工業(yè)區(qū)，幾座嶄新的環(huán)網柜吸引了人們的目光，波浪紋圍墻上貼著規(guī)范的電氣安全標識，甚是美觀大方。再進入改造后的配電房，锃亮的綠色絕緣地墊上，一排高大整齊的配電柜已投入運行，為園區(qū)用戶源源不斷地供應電能。讓人很難想象，一個月前這里還是布線雜亂、破舊簡陋的模樣。

　　工業(yè)園區(qū)改造全面提升了終端企業(yè)獲得感、幸福感和安全感，實現了用電成本更優(yōu)、用電服務更優(yōu)、供電可靠更優(yōu)、用能效益更優(yōu)“四個更優(yōu)”。

　　工業(yè)園區(qū)升級改造后終端企業(yè)用戶由供電企業(yè)直接抄表，徹底消除轉供電加價，同時國家工商業(yè)降電價、市場化交易等減費降價紅利也能精準落實到位，初步估算可為工業(yè)園區(qū)終端企業(yè)節(jié)省用電成本65億元。通過在園區(qū)預裝電表，企業(yè)入駐園區(qū)簡化辦電流程實現零等待、快接電，同時享受專屬電費賬單、增值稅專票、用電日歷、停電地圖等配套升級服務。通過改造園區(qū)老舊配電設施殘舊、重過載、安全標準不達標等隱患，不僅解決了近83%園區(qū)供電安全問題，后期由供電企業(yè)運維服務也更加專業(yè)、高效、智能。

　　在用能效率方面，改造后，僅配變能效提升每年可節(jié)省電量約1.21億度，節(jié)省標煤約1.5萬噸。提升園區(qū)低碳、智能化水平，服務雙碳目標達成。 (成坤 朱婷婷)