江苏南京供电公司穿行竹林巡查线路
运行检修2023-08-16
近年来，江苏南京供电公司坚持和发展“枫桥经验”，全面推进电力网格与政府综合治理网格共融共建，实现了供电服务体系与政府基层治理体系末端融合全覆盖，在全市建成200余个电力驿站，为用电客户提供更好服务，为基层治理提供强有力支撑。
南京市高淳区桥李村电力驿站内景。段可 摄
近年来，江苏南京供电公司坚持和发展“枫桥经验”，充分发挥党建引领的优势，围绕打通服务客户“最后一公里”，全面推进电力网格与政府综合治理网格共融共建，实现了供电服务体系与政府基层治理体系末端融合全覆盖。该公司积极参与社会治理，努力当好居民的“电管家”，在全市建成200余个电力驿站，不断丰富“枫桥经验”时代内涵，为中国式现代化南京新实践提供有力支撑。
双网格深度融合
11月15日，在南京市浦口区凡星综合市场的一家商铺内，电力网格员正在为“瓶改电”商户增容。与此同时，在江浦街道还有8家餐饮店也在进行电力增容改造。南京供电公司联合街道每月召开一次网格融合服务联席会议，梳理确定“瓶改电”重点商户名单。商户名单确定后，南京供电公司便立即组织电力网格员上门勘查，社区网格员也会陪同前往。
在勘查现场，电力网格员负责检查店内外线路等设施，了解客户用电负荷，确认是否需要增容。社区网格员则负责向商户介绍“瓶改电”政策的好处。不少担心“瓶改电”影响做生意的商户，在社区网格员的劝说及电力网格员的专业指导下，主动选择实施“瓶改电”。
“政企网格高效联动，相当于为每位居民、每家商铺配备了一名‘金牌电管家’，实现优质服务‘一站到家’。”南京供电公司营销部计量室主任冯隆基介绍。
近年来，南京供电公司围绕畅通服务客户“最后一公里”，推进电力网格与政府综合治理网格共融共建，组织供电员工担任电力网格员，并加入综合治理网格微信群，常态化收集、快速响应、及时满足网格内的涉电服务需求。
目前，全市95个街道906个城市社区的电力网格员已全部进入政府综合治理网格，实现了供电服务体系与政府基层治理体系末端融合全覆盖。
“孙奶奶，家里的电路都检查过了，屋子也收拾好了。还有什么需要，您随时找我。”12月1日，南京市栖霞区仙林新村社区电力网格员李小甲和社区网格员对“空巢老人”孙秀兰说。当天，他们来到孙秀兰家中开展用电安全检查，并为老人提供多种帮助。
“电力网格员的服务不止于供电。”冯隆基介绍，南京供电公司还活用“一张网”，推出了包括基础服务、志愿服务、延伸服务和应急服务在内的“二十项服务”，确保“客户有需求，服务马上到”。
数智赋能基层治理
“雨花南路26号404室老人家中用电异常，请立即前往核查。”10月27日，电力网格员马安安收到“银发关怀”智慧云平台的预警信息后，第一时间联系社区网格员赶到老人家中核实情况。社区网格员确认老人安然无恙后才放心离去。这是南京供电公司运用数智赋能提升基层社会治理质效的一个案例。
“‘银发关怀’智慧云平台能智能研判独居老人的用电信息，做好‘全天候’服务。”马安安说。自2021年该平台上线以来，南京全市已有47个小区的独居老人的用电信息接入平台。
南京市溧水区晶桥镇遇见民宿老板季跃进对公共服务数据融合给生活带来的变化印象颇深。今年7月，他使用“网上国网”APP上的“水电气信联动报装”应用，为新开民宿同步申请开通水、电、通信服务。不到3天，民宿的水、电、通信就全部接通。而几年前，新开一家民宿，办理水电气信业务需分别跑4个单位，提交4份材料，需耗时15个工作日。
如今，“掌上办”“指尖办”已成为基层治理服务的标配，实现让数据多跑路、群众少跑腿。
随着长三角一体化发展，上海、江苏、浙江、安徽等地的居民往来逐渐增多，有些业务办理需“多地跑”“来回跑”。今年，南京供电公司聚焦群众急难愁盼问题，推出了跨省业务办理服务，实现跨省数据贯通，让55项办电业务实现“异地办理、一次办成”。
电力驿站前置服务关口
南京市雨花区邓府山社区至今已建成30多年，有4000余名住户，近六成是中老年人。今年，南京供电公司在社区养老服务中心旁打造了电力驿站，让市民享受便捷的供电服务，并将服务关口前置，试点推行电力网格员“24小时驻站”模式，故障抢修人员抵达时间由45分钟缩短为5～10分钟。
除了居民受益，新业态新就业群体还可以随时走进电力驿站喝水、加热饭菜、使用应急药品等。
这样的电力驿站在南京已有200余个。近年来，南京供电公司打造了“宁电爱立方”电力驿站服务体系，解决群众用电问题。
如今，63个窗口式电力驿站已覆盖新能源汽车充电综合服务楼宇“极客空间”和全市9个城区供电营业厅、53个乡镇供电所的营业窗口。南京供电公司在群众活动场所先后设立105个政企共建驿站，开设30个便民惠民的流动驿站。
在高淳区桠溪街道桥李村电力驿站，数字乡村运营管理智慧大屏实时显示着重点区域内防汛、钓鱼监控等数据。电力驿站内的人工智能(AI)数字员工、“网上国网”云终端组成了村民家门口的“营业厅”。
高淳区供电公司副经理姜兵介绍，为完善电力驿站服务功能，该公司下足了功夫，“前期调研时，我们了解到桥李村河塘众多，最近的营业厅距离村口也有8公里，有村民反映家门口没有路灯，充电难。”基于这些问题，该公司为电力驿站配备了充电站、全电厨房、智慧路灯，组织共产党员服务队定期入驻，实现了处理涉电问题“不出村”。
目前，南京已有6万余人享受过各类电力驿站服务，新时代“枫桥经验”在这些独具匠心的电力驿站展现出别样风景。（张书玮）
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