供電所名片

　　陜西旬陽市供電公司蜀河供電所

　　員工數(shù)量：32人

　　服務(wù)對象：4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)39個行政村約2.78萬戶客戶。

　　服務(wù)特色：蜀河鎮(zhèn)是蜀河供電所供區(qū)內(nèi)客戶數(shù)最多的鎮(zhèn)。該供電所建立電力微信服務(wù)群，縮短服務(wù)鏈條，讓供電服務(wù)更快捷；建立電力應(yīng)急防汛保電機(jī)制，保障汛期客戶用電安全可靠；成立雙學(xué)互助組，提升全員綜合服務(wù)技能水平。

　　蜀河古鎮(zhèn)在陜西省旬陽市太極山城以東53千米處。10月1日，陜西旬陽市供電公司蜀河供電所員工晏守鋒和同事來到蜀河古鎮(zhèn)國家4A級旅游景區(qū)巡查線路，保障商戶國慶期間安全可靠用電。蜀河鎮(zhèn)人文景點(diǎn)多，有深厚的文化底蘊(yùn)，到當(dāng)?shù)赜斡[的游客絡(luò)繹不絕。蜀河供電所為客戶提供有針對性的服務(wù)，建立汛期應(yīng)急保電機(jī)制，提升員工綜合能力，讓客戶電力獲得感更強(qiáng)。

　　電力微信群讓服務(wù)更快捷

　　“客棧能按期開業(yè)，多虧了你們?！?月22日中秋剛過，蜀河鎮(zhèn)“向往的客?！崩习迥锿鮽髡鋵ι祥T服務(wù)的晏守鋒說。

　　4月份，王傳珍擴(kuò)建了客棧，增加了幾臺空調(diào)?？蜅倲U(kuò)建完，她就發(fā)現(xiàn)空調(diào)多了，負(fù)荷不夠了，便申請了增容。王傳珍在供電所的電力服務(wù)微信群說了需求。當(dāng)天下午，晏守鋒和同事就上門服務(wù)，為民宿及時(shí)增容。“有了這個群，特別方便?！彼f。

　　2015年6月，蜀河供電所建起電力服務(wù)微信群，群里有供區(qū)內(nèi)各個村子的部分客戶和對應(yīng)服務(wù)的臺區(qū)經(jīng)理。每個月，臺區(qū)經(jīng)理們都會在群內(nèi)收到40至50件不等的工作任務(wù)。

　　“微信群能讓客戶跟我們直接溝通。他們在群里說一句，就立刻有人對接?！笔窈咏值揽蛻艚?jīng)理向勝林說。

　　“常態(tài)+特殊”防汛保電更及時(shí)

　　當(dāng)?shù)刂V語“洗房子”說的是蜀河鎮(zhèn)“十年九被淹，村民一年能三搬”。蜀河供電所制訂多重汛期電力保障方案，并每年更新。2018年，蜀河供電所建立“提前部署+常態(tài)化演練”電力應(yīng)急防汛機(jī)制。每年年初，該供電所都會召開防汛工作會，結(jié)合前一年汛期水勢和電力設(shè)備運(yùn)行等情況分析、總結(jié)，制訂當(dāng)年的防汛保電工作方案。此外，蜀河供電所每年還會在非汛期組織3至4次防汛應(yīng)急保電演練，提升應(yīng)對能力。

　　9月6日，蜀河鎮(zhèn)迎來今年第三次洪峰，蜀河水電站泄洪量最高達(dá)1.12萬立方米每秒。水倒灌進(jìn)街道，淹沒了一層的很多商鋪。當(dāng)天，蜀河供電所所長郭剛按照年初制訂的防汛保電工作方案將全部員工分成四組，按照責(zé)任區(qū)開展線路和設(shè)備巡檢，并對受損較嚴(yán)重的臺區(qū)及時(shí)實(shí)施緊急停電避險(xiǎn)。

　　“每年大水漲上來時(shí)，供電所的人都會通知斷電，還幫著搶險(xiǎn)搬東西。”蜀河古鎮(zhèn)老街客棧老板李俊說。

　　當(dāng)天，郭剛帶領(lǐng)員工巡查了處于街道低洼處的電力線路和設(shè)備。大家特別檢查了保電方案中提示的地埋電纜分接箱是否與水面保持安全距離，并逐戶組織臨街商戶為一樓用電設(shè)備斷電。

　　雙學(xué)互助組促業(yè)務(wù)水平提升

　　2016年6月，蜀河供電所建立了員工雙學(xué)互助組，由老員工和新員工結(jié)成對子，共同提升業(yè)務(wù)水平。今年8月，蜀河供電所有6名新員工入職，21歲的王重震是其中之一。他和老員工李啟平組成了雙學(xué)互助組。

　　“9月份，所里組織的安規(guī)考試包括理論知識和實(shí)際操作?！蓖踔卣鹫f，通過跟李啟平互學(xué)互助，自己提升了專業(yè)水平，能更好地服務(wù)客戶了。入職時(shí)，王重震每天跟著李啟平到現(xiàn)場處理故障。李啟平會向他介紹現(xiàn)場安全措施布置等作業(yè)方法。這讓王重震對故障處置有了更直觀的感受。王重震也會將在學(xué)校學(xué)到的知識講給李啟平聽。9月2日，兩人均以滿分成績通過安規(guī)考試。

　　年初開始，蜀河供電所將互助組兩名員工的工作績效掛鉤，推動在工作中形成配合，在服務(wù)客戶時(shí)形成監(jiān)督。6月8日，員工趙從勝和雙學(xué)互助組的同事黎大兵相互配合，順利解決了一起因客戶下戶線破損，線路搭接房檐導(dǎo)致漏電的隱患。

　　今年，蜀河供電所臺區(qū)線損合格率為97.76%，采集成功率由85%增長至99.98%。