7月19日，南方電網(wǎng)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)李慶奎深入昆明供電局安寧連然供電所，詳細(xì)了解該所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工生產(chǎn)生活等有關(guān)情況。
7月19日，南方電網(wǎng)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)李慶奎深入昆明供電局安寧連然供電所，查看繳費(fèi)單據(jù)上數(shù)據(jù)等情況。
南方電網(wǎng)公司2017年年中工作會(huì)議剛結(jié)束，7月19日，公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)李慶奎就馬不停蹄到云南電網(wǎng)公司調(diào)研，指導(dǎo)推動(dòng)落實(shí)公司2017年年中工作會(huì)議精神以及各項(xiàng)改革任務(wù)的落地見(jiàn)效。他強(qiáng)調(diào)，廣大干部員工要秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，加快軟硬件優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)提升客戶服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量，進(jìn)一步提高服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力和水平，讓地方黨委、政府放心，讓人民群眾滿意。
搶修復(fù)電時(shí)間、停電時(shí)間、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、智能電表和低壓集抄覆蓋率、“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”……這些事關(guān)客戶服務(wù)水平提升的核心指標(biāo)處在什么水平，關(guān)鍵技術(shù)、手段應(yīng)用得怎么樣，李慶奎對(duì)此十分重視和關(guān)心。李慶奎分別前往云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心、昆明供電局安寧連然供電所調(diào)研，詳細(xì)了解95598省級(jí)集中建設(shè)、精益管理、營(yíng)銷服務(wù)等工作情況。
實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)95598省級(jí)集中，打造一站式客戶服務(wù)平臺(tái)，是有效解決客戶問(wèn)題、提升服務(wù)水平的重要途徑。云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心今年3月啟動(dòng)建設(shè)，目前已實(shí)現(xiàn)全省80%的95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)集中處理，預(yù)計(jì)9月30日前實(shí)現(xiàn)全省全覆蓋。該中心進(jìn)行機(jī)制、管理、技術(shù)創(chuàng)新，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配資源，減少了搶修復(fù)電時(shí)間，客戶服務(wù)閉環(huán)處置率達(dá)100%；通過(guò)“暴露、解決、分析、預(yù)防”機(jī)制，及時(shí)全面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促客戶問(wèn)題解決到位。該中心人工接通率達(dá)到97.17%，高出呼叫行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)水平；投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，云南電網(wǎng)12398投訴量大幅下降。李慶奎對(duì)云南電網(wǎng)95598省級(jí)集中建設(shè)取得的成績(jī)表示肯定。
“客戶的需求就是我們努力的方向和工作目標(biāo)。”李慶奎對(duì)加快營(yíng)銷創(chuàng)新、進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平提出三點(diǎn)要求。一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念。干部員工要清楚地認(rèn)識(shí)到，搶修復(fù)電越快、停電時(shí)間越少，客戶就越滿意，也有利于我們更好地開(kāi)拓電力市場(chǎng)，是雙贏的局面，干部員工要進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性。二是不斷推動(dòng)硬件和軟件優(yōu)化升級(jí)。持續(xù)提升技術(shù)裝備水平，加快技術(shù)和管理創(chuàng)新，為更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支撐；秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，善于換位思考，站在客戶角度，拿出真情實(shí)意幫助客戶解決問(wèn)題。三是不斷提升駕馭新技術(shù)的能力。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，更新知識(shí)，及時(shí)了解新技術(shù)、掌握新技術(shù)，提升員工的整體素質(zhì)。
昆明供電局安寧連然供電所根據(jù)自身實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)精益管理。該所引入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)終端，將原有搶修業(yè)務(wù)流程壓縮了兩項(xiàng)，故障搶修及時(shí)率提升至100%；探索應(yīng)用線損異常分析排查“七步法”，成功發(fā)現(xiàn)、查處了竊電行為；通過(guò)優(yōu)化激勵(lì)手段，激發(fā)了員工工作積極性……“有改進(jìn)、有效果、有效益?！崩顟c奎肯定該所精益管理上所做的積極探索，要求持續(xù)深入導(dǎo)入精益管理理念，推動(dòng)各項(xiàng)工作持續(xù)改善；盡快實(shí)現(xiàn)低壓集抄全覆蓋，確保數(shù)據(jù)及時(shí)性，提高準(zhǔn)確性，為有關(guān)決策提供可靠依據(jù)；績(jī)效考核要確保公平、公正、公開(kāi)。李慶奎還囑咐云南電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)人，一定要努力改善員工辦公、生活條件，“全國(guó)人民奔小康，我們的職工也要奔小康，在做好供電服務(wù)的同時(shí)要讓員工有改革發(fā)展的獲得感。”
公司辦公廳(黨辦、董辦)、計(jì)劃部、市場(chǎng)部(農(nóng)電部)，云南電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。
