9月19日，河北邢臺供電公司員工趙慶祥接到橋西供電服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的客戶報修指令，立即從網(wǎng)格化駐點出發(fā)，7分鐘即趕到了報修客戶家中，用時比以前縮短了十幾分鐘。這是該公司改革低壓服務(wù)模式后的一個重大變化。
今年，邢臺供電公司作為國網(wǎng)河北省電力有限公司推進(jìn)城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作的試點單位，大力推進(jìn)營配末端業(yè)務(wù)融合。該公司按照管理區(qū)域化、服務(wù)綜合化、人員全能化思路，以客戶經(jīng)理制、設(shè)備主人制和網(wǎng)格化駐點搶修為核心，成立了橋東、橋西兩個供電服務(wù)中心，下設(shè)4個一級網(wǎng)格、66個二級網(wǎng)格，并建立了4個網(wǎng)格化駐點，構(gòu)建了員工一專多能、業(yè)務(wù)協(xié)同作業(yè)、服務(wù)一次到位的低壓供電服務(wù)新模式。
利用新模式，邢臺供電公司實現(xiàn)了網(wǎng)格化駐點搶修，服務(wù)半徑由原來的10千米縮減至現(xiàn)在的5千米，搶修到場時間縮減一半以上。該公司通過整合城區(qū)低壓業(yè)務(wù)，使配電、計量等專業(yè)人員變?yōu)榧O(shè)備巡視、隱患處理、抄表催費、反竊查違等業(yè)務(wù)于一身的“全能型”員工；消除專業(yè)間壁壘，有效縮短業(yè)務(wù)鏈條，提升計量采集、臺區(qū)線損等管理水平。該公司還依托各級網(wǎng)格化機(jī)構(gòu)和臺區(qū)經(jīng)理與各級政府、辦事處、居委會和社區(qū)無縫對接，快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求。
邢臺供電公司還成立了營銷服務(wù)管控中心，負(fù)責(zé)綜合性營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行、高壓及大客戶服務(wù)和營銷服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控等工作，確保了營銷服務(wù)工作高效開展，為構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺”的現(xiàn)代服務(wù)體系奠定堅實基礎(chǔ)。
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