國慶黃金周，烏海電業(yè)局客服中心95598座席人員仍然堅守在工作崗位上，隨時關注電網(wǎng)運行情況，時刻準備處理各種故障，保證全市人民正常用電。
在喜迎十九大的同時，為使國慶、中秋放假期間優(yōu)質服務“不打折”，該中心提前部署，精心制定應急預案，使得座席人員提前進入保電狀態(tài)。加強用電高峰值班力量，根據(jù)天氣情況隨時調(diào)動座席人員，使座席人員以飽滿的精神面貌接聽每一個電話，做到服務工作不放松、不掉鏈。從10月1日至8日，95598服務熱線共接聽1226個電話，最多一天達204個，座席人員依據(jù)客戶的需求，逐項派單，隨時跟蹤搶修全過程。期間未出現(xiàn)客戶投訴、有損優(yōu)質服務及行風事件，實現(xiàn)了服務“零投訴”，使得故障均在短時間內(nèi)得到排除。同時，還加強對停電信息的發(fā)布工作，及時與急修人員進行溝通，第一時間了解故障停電范圍，預計送電時間，故障處理進度等信息，有效地利用95598語音平臺，及時準確的公告停電內(nèi)容。
客戶服務中心95598服務熱線圓滿完成了國慶節(jié)保電工作任務，為全市人民在假日中用電提供了高效、快捷的優(yōu)質服務。
