不久前閉幕的第三屆世界互聯(lián)網大會，再一次將人們的目光吸引到了浙江烏鎮(zhèn)。對于互聯(lián)網基因發(fā)達的浙江來說，“互聯(lián)網+”不是簡單的加，而是行業(yè)產業(yè)的再造。
正如阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云所說：“‘互聯(lián)網+’是這個時代最大的機會。未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網技術和傳統(tǒng)經濟的結合。”而“互聯(lián)網+電力”帶來的不僅是更加美好的用電體驗，也意味著更多可能會變?yōu)楝F實。
指尖上辦電，提前10天通電
電網企業(yè)利用互聯(lián)網可以實現電力生產者和消費者間更廣泛、更實時的連接，所謂的“互聯(lián)網+供電服務”，可以說是供電服務的互聯(lián)網化。
浙江嘉興，水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)。半個多月前，第三屆世界互聯(lián)網大會剛剛在這座水系縱橫的千年古鎮(zhèn)閉幕。白墻青瓦，不僅記錄了水鄉(xiāng)氤氳千年的悠久歷史，更見證了互聯(lián)網技術帶來的現代氣息。在這里，每一個創(chuàng)意的顯現，每一次思想的交流，都可能給未來人們的生活帶來或多或少的改變。
2015年的全國兩會上，國務院總理李克強提出制定“互聯(lián)網+”行動計劃，自此，“互聯(lián)網+”概念被頻繁使用并備受矚目。4個月后的7月4日，國務院又印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》，明確未來三年以及十年的發(fā)展目標，提出包括創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造、現代農業(yè)、智慧能源等在內的11項重點行動。
作為傳統(tǒng)行業(yè)，電力同樣需要與“互聯(lián)網+”融合。在浙江這樣一個互聯(lián)網技術高度發(fā)達的地區(qū)，當供電服務遇上“互聯(lián)網+”，又將碰撞出怎樣的火花？
嘉興，位于烏鎮(zhèn)東北方向50公里外的王江涇鎮(zhèn)，古塘紡織廠廠長卜林榮便體會到了“互聯(lián)網+供電服務”的好處。
身為土生土長的王江涇人，卜林榮18歲就從事紡織行業(yè)，如今已有38個年頭，近年來，他的生意越做越大，“從當初的一間小作坊，到如今擁有1萬多平方米的廠房，每年有2500噸的產品遠銷海外。”
然而，隨著每一次工廠規(guī)模的擴大，辦電就成了大問題。“工廠距離市中心15公里，到市區(qū)的電力營業(yè)廳辦電，來回車程需要一兩個小時。排隊辦理業(yè)務，一旦資料準備不全，還要重新返回廠里取，費時費力?！辈妨謽s告訴記者。
如今的情況，變得大不一樣。浙江嘉興供電公司推出“互聯(lián)網+業(yè)擴服務”服務，客戶只要在手機上下載“掌上電力”APP，填寫基本信息，提交辦電申請，工作人員就會主動聯(lián)系預約上門辦電。今年9月，卜林榮第一次體會到了這樣的便捷服務。在嘉興供電公司大客戶經理李文濤的指導下，卜林榮在手機上下載了“掌上電力”APP，并在線提交了辦電申請。僅僅10分鐘后，嘉興供電公司服務快速響應中心便打來電話，與卜林榮預約時間，上門勘查。
這樣的“神速”令卜林榮驚訝不已。從9月2日申請用電，到12月2日正式通電，除去廠房建設、購買相關設備等時間，嘉興供電公司僅用了半個月便完成了紡織廠此次的業(yè)擴報裝服務，比傳統(tǒng)渠道辦電減少了近10個工作日，大大提升了服務速度。
嘉興供電公司營銷部相關負責人告訴記者，為適應當前“互聯(lián)網+”發(fā)展趨勢，嘉興供電公司在國網浙江省電力公司的統(tǒng)一部署下，積極構建“線上全天候受理、線下一站式辦電”營銷服務模式，客戶可通過在線電子渠道24小時自助完成用電業(yè)務申請，真正實現了足不出戶便可申辦用電業(yè)務。
不僅是在嘉興，放眼整個浙江，“指尖辦電”正在走進人們的生活。據國網浙江電力營銷部營業(yè)處處長涂瑩介紹，11月份，浙江全省通過電子渠道辦理新裝、變更用電的9類業(yè)務達到4.2萬筆，占到業(yè)務總量的56.7%%。12月底以前，在浙江省范圍內，低壓辦電業(yè)務將可以全部通過線上辦理。
“基于‘互聯(lián)網+’思維的業(yè)擴報裝業(yè)務，一方面減少了客戶的跑腿次數，另一方面也將客戶從辦電的時間約束中解放出來。以往，用電客戶必須在電力營業(yè)廳上班期間，現場提交辦電材料，辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，在時間和空間上都受到了很大約束，如今的‘互聯(lián)網+業(yè)擴服務’，則從渠道上給予了用電客戶更多的便利?！蓖楷摳嬖V記者，在她看來，就像電商平臺連接起生產商和網購客戶一樣，電網企業(yè)利用互聯(lián)網可以實現電力生產者和消費者間更廣泛、更實時的連接，所謂的“互聯(lián)網+供電服務”，可以說是供電服務的互聯(lián)網化。
充電地圖在手，交費、找樁不費勁
“互聯(lián)網+充電服務”的一大優(yōu)勢便是為電動汽車繪制“充電地圖”，方便車主找樁交費，并節(jié)省電網企業(yè)的相關運營成本。
在浙江省省會杭州，互聯(lián)網的基因同樣發(fā)達。過去的幾年中，這個風景如畫、氣候宜人的中國東部城市成為了互聯(lián)網企業(yè)發(fā)展的聚集地，阿里巴巴、?？低暤纫淮笈ヂ?lián)網巨頭的蓬勃發(fā)展，使杭州擁有了中國“互聯(lián)網之城”的美譽。
2015年3月31日，在李克強總理提出“互聯(lián)網+”概念后不到一個月，杭州市委、市政府便召開實施“一號工程”加快實體經濟提升發(fā)展大會。會上，時任浙江省委常委、杭州市委書記龔正指出：“‘互聯(lián)網+’不是簡單的加，而是行業(yè)產業(yè)的再造，是一個質的變化?！ヂ?lián)網+’時代，杭州提升發(fā)展實體經濟，尤其要抓住‘一號工程’（即‘發(fā)展信息經濟、推廣智慧應用’）這個突破口?！?/p>
突破口來自何處？杭州各行各業(yè)都有自己的思考，電網企業(yè)則根據自身的發(fā)展實際找準了方向。
如今的杭州，馬路上馳騁著超過3.5萬輛新能源汽車，如何為電動汽車提供快捷便利的充電服務，成為杭州供電公司近年來的重點工作之一。
借助“互聯(lián)網+”思維，這項工作很快有了起色。
42歲的專車司機王忠海怎么都沒有想到，生活在杭州的自己，會像今天這樣離不開手機、離不開互聯(lián)網。
“網上支付、手機導航、網絡社交……我感覺自己如今已經寄生在了互聯(lián)網上?！?1月30日，記者在杭州市富春路附近的一座國家電網快速充電站見到了正在給電動汽車充電的王忠海。
王忠海供職于杭州當地的一家網絡專車服務公司，該公司所有的運營車輛都是電動汽車。談起自己開專車的經歷，王忠海更是感覺到了“互聯(lián)網+”的便利。
“坦白來講，要是沒有連接到網絡的充電服務，我是不會選擇開電動汽車的?！泵鎸τ浾叩奶釂?，王忠海打開了話匣子。
王忠海原來開的是傳統(tǒng)能源汽車，近年來，網約車的興起引發(fā)了他的強烈興趣，加上汽油車運營成本較高，王忠海便想嘗試一下電動汽車專車服務。
“按照目前每度電1.6元的充電服務費計算，電動汽車每跑100公里的成本為30元左右，這僅僅相當于傳統(tǒng)能源汽車的一半?！蓖踔液８嬖V記者。
然而，王忠海也有顧慮?！爱敃r我考察了好長時間，發(fā)現電動汽車的充電是一個大問題，杭州市區(qū)雖不算大，但并不能隨時隨地找到充電樁，即便附近有充電站，往往也不知道具體地點，這是我當時最大的擔憂……直到幾個月前，我從同事口中聽說了‘e充電’這個手機APP?！闭f罷，王忠海便打開手機為記者介紹，在“e充電”APP中，有一張與眾不同的地圖，它可以幫助車主定位，尋找出距離車主最近的國家電網充電站，再利用導航功能，引領車主找到充電樁。除此之外，“e充電”APP還與支付寶、微信支付等第三方支付手段掛鉤，客戶無需購買充電卡，便可以通過手機支付相關費用。
作為一名專車司機，充電時間的長短也是王忠海關注的問題之一，這直接關系到每一天的運營效率。對此，王忠海表示，自己對國家電網快充電站已經有了較為牢靠的用戶忠誠度：“較社會上其他充電設施相比，國家電網快充電站的充電速度具有明顯優(yōu)勢，一輛普通電動汽車充80%的電，大概只需要40分鐘，這比社會上其他充電設施快了將近一倍?！?/p>
“杭州市的新能源汽車主要應用于公共交通領域和網絡專車領域?！焙贾莨╇姽緺I銷部綜合室副主任張鵬飛告訴記者，目前，杭州市范圍內，杭州供電公司共建設電動汽車充電站108座，充電樁1264個。
“以環(huán)西湖區(qū)域為例，該區(qū)域共建有充電站12座，包括98個充電樁，可以想象，如果沒有‘e充電’APP，我們只能通過發(fā)放手冊等傳統(tǒng)的方式告訴電動汽車車主充電設施的分布，隨著充電設施的增多，這樣的手冊也需要不斷更新，不僅要花費大量的成本，而且效果也不好?！睆堸i飛說，“互聯(lián)網+充電服務”的一大優(yōu)勢便是為電動汽車繪制“充電地圖”，并節(jié)省電網企業(yè)的相關運營成本。
“互聯(lián)網+充電服務”的另一個優(yōu)勢是便捷的移動支付手段。據螞蟻金服官方發(fā)布的數據顯示，目前，杭州的餐飲門店有4萬多家，有2.2萬家可用支付寶買單，超過95%的超市便利店能使用支付寶付款，超過98%的出租車都支持移動支付?！霸诤贾?，充電服務的移動支付同樣普遍?！睆堸i飛介紹道，截至今年11月底，杭州范圍內電動汽車日充電量突破4萬度，其中八成左右用戶選擇使用支付寶、微信等移動支付手段支付充電費用。
截至10月底，浙江全省范圍內已累計建成投運電動汽車快速充電站356座，充電樁2369個；累計對外開展快充服務17.81萬次。車聯(lián)網平臺的搭建與“e充電”APP的推廣，本身就是對“互聯(lián)網+供電服務”的良好實踐。據悉，下一步，國網浙江電力將進一步優(yōu)化“互聯(lián)網+充電服務”，將車聯(lián)網平臺與“掌上電力”APP相結合，進一步為市民的綠色出行提供便利。
利用大數據，私人定制智能用電計劃
供電企業(yè)可以利用大數據建模，為每一戶居民提供適合其生活習慣的用電建議，可以說是“私人定制”式的智能服務。
在國家層面“互聯(lián)網+”行動的號召下，今年2月，國家發(fā)改委、能源局、工信部聯(lián)合印發(fā)《關于推進“互聯(lián)網+”智慧能源發(fā)展的指導意見》，明確提出要加快推進能源消費智能化，鼓勵建設以智能終端和能源靈活交易為主要特征的智能家居、智能樓宇、智能小區(qū)和智能工廠，支撐智慧城市建設。這也成為供電企業(yè)的一項重點工作。
在紹興，由紹興供電公司推出的《居民家庭科學用電建議書》便使居民的日常用電生活更加智能化。
“我們家現在都改用節(jié)能燈了，電熱水器基本設定在谷電時間段開啟，每天早起第一件事就是把開水燒好?！?2月1日一大早，家住紹興市越城區(qū)香蓮公寓的包女士便開始了一天的“節(jié)電生活”，細心的她還保存著去年收到的《居民家庭科學用電建議書》，經過對比，她發(fā)現今年家中使用谷電的比例比去年提高了7個百分點，全年電費有所下降。
家住金宇苑的陳先生有著相似的經歷。去年11月，他根據《居民家庭科學用電建議書》上的建議，申請開通了峰谷電價，并改善了用電習慣。今年他使用的谷電比例達到了31.6%，一年下來減少電費支出約350元。
“隨著互聯(lián)網技術的進步，大數據、云計算等大量先進技術也被應用到了我們的營銷服務工作之中?！苯B興供電公司營銷部專責彭飛告訴記者，用電建議書看似簡單，但它包含了電網企業(yè)大量的數據分析工作，智能電表將采集過來的用電數據傳輸到相關系統(tǒng)，供電企業(yè)便可以利用大數據建模，為每一戶居民提供適合其生活習慣的用電建議，可以說是“私人定制”式的智能服務。
“雖然現在電力供應相對充足，但每一位用電客戶的用電習慣并不一定十分科學。例如同樣的兩家紡織廠企業(yè)，生產設備相同，用電容量相同，用電效率卻有高低，會直接影響企業(yè)的生產成本。這可能是用電設備老化、班次安排不合理等原因造成的?！蓖楷摳嬖V記者，“互聯(lián)網+供電服務”中的一項工作便是結合用電客戶的用電信息，通過大數據分析，提供更加科學、高效的用電建議。
“過去，供電公司也有用電建議，但大多是通過紙質版或者短信的方式發(fā)送給用電客戶?，F在結合‘互聯(lián)網+’思維，客戶可以通過網上營業(yè)廳、掌上電力APP等多種渠道隨時查詢自己的用電情況以及供電公司給出的用電建議，這樣的服務模式使客戶擁有了更透明的信息，并且掌握了更大的主動權與選擇權?！蓖楷撜f。
隨著智能用電服務的不斷發(fā)展，基于“源—網—荷—儲”系統(tǒng)下的能源互聯(lián)網模式將會成為未來發(fā)展的趨勢。“這是一種全天候的、隨時隨地的、移動互動的能源互聯(lián)模式，是一種新的連接方式?！蓖楷撃X海中擁有對未來的暢想，但她同時告訴記者，目前電網企業(yè)的“互聯(lián)網+供電服務”仍然是腳踏實地地做好當下的工作：“電力行業(yè)是一個存在感很低的行業(yè)，剛需、低頻，對互聯(lián)網技術的應用還需要不斷深入，細節(jié)即是美。在未來的工作中，國網浙江電力仍然會不斷完善現有的智能用電服務，尤其注意細節(jié)品質提升，增加客戶服務過程中的便捷度?！?/p>
“互聯(lián)網+”思維的影響范圍仍在擴大。記者在采訪中發(fā)現，“互聯(lián)網+供電服務”并非僅在浙江有所實踐，將供電服務與互聯(lián)網技術有機結合，也已經成為國家電網公司的一項重要工作。
近日，國家電網公司互聯(lián)網客戶移動應用門戶（又稱“電力一點通”）更新了新版本，改進了UI風格和交互方式，用戶可定制門戶首頁，將電e寶、國網商城、電力市場等互聯(lián)網服務類移動應用選擇性添加到門戶首頁并制定位置，滿足個性化需求，方便快捷地使用應用、辦理所需業(yè)務。
“‘電力一點通’是國家電網公司面向社會大眾統(tǒng)一的移動應用門戶，是國家電網公司各專業(yè)移動端‘互聯(lián)網+’服務渠道和品牌，在未來，‘電力一點通’更是國家電網公司公共服務云對外服務的主要門戶、渠道和入口?！眹译娋W公司信通部負責人說道。
以前，一條線、一只表、一個客戶，是傳統(tǒng)電力。如今，一張網、一個智能電表、一個移動終端，客戶用電情況實時掌握，電費交納方式聽憑客戶選擇，客戶手機每周收到優(yōu)化用電解決方案，辦電、出行效率大大提升。這就是“互聯(lián)網+電力”，這樣的辦電效率和服務才剛剛開始。
