為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，留壩縣供電分公司多舉措全力提升客戶滿意度。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。利用每周星期一晨會(huì)，將實(shí)際工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，認(rèn)真分析，掌握溝通技能和技巧，提出解決問(wèn)題的具體措施。
二是加強(qiáng)停電信息的發(fā)布工作，及時(shí)與搶修人員進(jìn)行溝通，第一時(shí)間了解故障停電范圍、預(yù)計(jì)送電時(shí)間、故障處理進(jìn)度等信息，有效地利用移動(dòng)云mas平臺(tái)、微信公眾號(hào)，及時(shí)準(zhǔn)確的公告停電信息。
三是強(qiáng)化管理和監(jiān)督，對(duì)客戶用電搶修、電費(fèi)查詢、停電信息查詢、用電咨詢、業(yè)務(wù)跟蹤咨詢等工作進(jìn)行監(jiān)督，確保報(bào)修及時(shí)、服務(wù)規(guī)范，做到件件有落實(shí)，事事有回訪。
四是對(duì)客服人員進(jìn)行月度績(jī)效考核，將服務(wù)質(zhì)量、工作效率納入考核項(xiàng)目。
五是對(duì)大客戶服務(wù)進(jìn)行電話回訪，從中找出問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討，快速提高客服中心服務(wù)工作質(zhì)量和水平，從而使客戶滿意度大大提升。
