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蒙城縣供電公司加強電力營銷管理提升優(yōu)質服務水平

電力企業(yè)要用行動詮釋“你用電,我用心”的服務理念,切實提高國網蒙城縣供電公司供電企業(yè)服務在客戶中的認知度和滿意度。那么在優(yōu)質服務工作中,哪些環(huán)節(jié)可以促進蒙城縣電力營銷工作呢。

加快電網建設工作,提高供電可靠性,保證電能質量。根據現在電力市場的實際情況,尚有相當大的潛在供電需求有待滿足。加快電網建設,不僅能夠實現供電部門經濟效益的提高,也能提高人民生活水平。根據客戶用電需求,加強蒙城縣電網區(qū)域規(guī)劃,加快主網建設進度,加強配網供電可靠性,使主網建設與配網完善同步進行,合理銜接,擴大電網覆蓋區(qū)域,消除供電脖頸現象,為電力市場發(fā)展奠定堅實的基礎。

在電網管理上,堅持預防為主、綜合治理的方針,全面加強反事故措施,切實落實需求側管理,確保電網安全穩(wěn)定運行和電力有序供應,加大用電監(jiān)察力度,加強對用戶設備和電網接口設備的檢查,防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電事故,充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對搶修力量的投入,開展帶電接引作業(yè),千方百計縮短停電時間,減少用電損失,維護企業(yè)形象。

在電費回收工作上,采取安裝預付費電能計量裝置等技術手段,樹立人們“先交錢,后用電”的用電觀念。推出電費余額和交費短信告知業(yè)務,新增代收費網點等措施,搞好優(yōu)質服務,堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,加強行風建設,規(guī)范企業(yè)行為,努力為客戶排憂解難,主動發(fā)現、及時解決存在的問題,切實維護廣大客戶的利益,用規(guī)范熱情的服務贏得了客戶的口碑,實現電費回收的良性循環(huán)。

在受理客戶用電報裝環(huán)節(jié),要求用電營業(yè)工作人員,具備多方面的業(yè)務知識和綜合的服務能力。實行“首問負責制”“限時辦結制”,實施全程服務,精細化服務,進一步暢通報裝渠道,簡化報裝手續(xù),杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。從用電申請開始,到設計、施工、驗收、送電等環(huán)節(jié),實施“陽光業(yè)擴工程”,堅持“三不指定”原則,對外簡化程序,對內加快流程運轉,高效優(yōu)質的服務將對開拓電力市場起到積極的作用。

在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)運用了直接分銷渠道,有效地控制了中間商。取消過去的“村管電”“鄉(xiāng)管電”等現象,實現“同網同價”,減少中間環(huán)節(jié),實現對最終客戶的優(yōu)質服務。

在售后服務環(huán)節(jié)以95598服務熱線為載體,充分發(fā)揮調度服務功能,及時為客戶排除電力故障、服務質量投訴等問題,填補供電和用電服務的真空地帶。

市場營銷環(huán)境是多變的,這既給企業(yè)帶來風險也是機遇,要想獲得長期穩(wěn)定生存發(fā)展,就要不斷分析市場,以把握環(huán)境機遇。不斷提升全員服務意識和服務能力,推進服務創(chuàng)新,用優(yōu)質服務標準化,不斷實踐優(yōu)秀企業(yè)文化,為社會提供更貼心的服務,以適應市場經濟發(fā)展的需要。

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蒙城縣供電公司加強電力營銷管理提升優(yōu)質服務水平

作者:王帥  發(fā)布時間:2019-04-01   來源:電力網

電力企業(yè)要用行動詮釋“你用電,我用心”的服務理念,切實提高國網蒙城縣供電公司供電企業(yè)服務在客戶中的認知度和滿意度。那么在優(yōu)質服務工作中,哪些環(huán)節(jié)可以促進蒙城縣電力營銷工作呢。

加快電網建設工作,提高供電可靠性,保證電能質量。根據現在電力市場的實際情況,尚有相當大的潛在供電需求有待滿足。加快電網建設,不僅能夠實現供電部門經濟效益的提高,也能提高人民生活水平。根據客戶用電需求,加強蒙城縣電網區(qū)域規(guī)劃,加快主網建設進度,加強配網供電可靠性,使主網建設與配網完善同步進行,合理銜接,擴大電網覆蓋區(qū)域,消除供電脖頸現象,為電力市場發(fā)展奠定堅實的基礎。

在電網管理上,堅持預防為主、綜合治理的方針,全面加強反事故措施,切實落實需求側管理,確保電網安全穩(wěn)定運行和電力有序供應,加大用電監(jiān)察力度,加強對用戶設備和電網接口設備的檢查,防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電事故,充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對搶修力量的投入,開展帶電接引作業(yè),千方百計縮短停電時間,減少用電損失,維護企業(yè)形象。

在電費回收工作上,采取安裝預付費電能計量裝置等技術手段,樹立人們“先交錢,后用電”的用電觀念。推出電費余額和交費短信告知業(yè)務,新增代收費網點等措施,搞好優(yōu)質服務,堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,加強行風建設,規(guī)范企業(yè)行為,努力為客戶排憂解難,主動發(fā)現、及時解決存在的問題,切實維護廣大客戶的利益,用規(guī)范熱情的服務贏得了客戶的口碑,實現電費回收的良性循環(huán)。

在受理客戶用電報裝環(huán)節(jié),要求用電營業(yè)工作人員,具備多方面的業(yè)務知識和綜合的服務能力。實行“首問負責制”“限時辦結制”,實施全程服務,精細化服務,進一步暢通報裝渠道,簡化報裝手續(xù),杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。從用電申請開始,到設計、施工、驗收、送電等環(huán)節(jié),實施“陽光業(yè)擴工程”,堅持“三不指定”原則,對外簡化程序,對內加快流程運轉,高效優(yōu)質的服務將對開拓電力市場起到積極的作用。

在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)運用了直接分銷渠道,有效地控制了中間商。取消過去的“村管電”“鄉(xiāng)管電”等現象,實現“同網同價”,減少中間環(huán)節(jié),實現對最終客戶的優(yōu)質服務。

在售后服務環(huán)節(jié)以95598服務熱線為載體,充分發(fā)揮調度服務功能,及時為客戶排除電力故障、服務質量投訴等問題,填補供電和用電服務的真空地帶。

市場營銷環(huán)境是多變的,這既給企業(yè)帶來風險也是機遇,要想獲得長期穩(wěn)定生存發(fā)展,就要不斷分析市場,以把握環(huán)境機遇。不斷提升全員服務意識和服務能力,推進服務創(chuàng)新,用優(yōu)質服務標準化,不斷實踐優(yōu)秀企業(yè)文化,為社會提供更貼心的服務,以適應市場經濟發(fā)展的需要。

      關鍵詞:電力, 蒙城供電

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