四季度為了確保是電費(fèi)回收率，大用戶管理處結(jié)合所管轄的用電客戶存在的特殊情況和受市場不穩(wěn)定性影響，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真詳細(xì)制定落實(shí)電費(fèi)回收及風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
加強(qiáng)電費(fèi)回收的宣傳力度，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娰M(fèi)催繳方案，嚴(yán)格執(zhí)行違約金制度，對高載能客戶嚴(yán)格實(shí)行先交費(fèi)后用電的措施并通過預(yù)付費(fèi)的安裝管理，大大提高了電費(fèi)回收的被動局面。
指標(biāo)細(xì)化層層落實(shí)分解到人。為有效提高營業(yè)班電費(fèi)回收工作的積極性，將電費(fèi)回收任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到分管人并列入績效考核，做到目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人。
定期走訪“以客為尊和諧共贏”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)人員為了完成電費(fèi)指標(biāo)，她們克服種種困難，不定期走訪用戶和用戶面對面的接觸交談，及時(shí)了解掌握用戶的經(jīng)營狀況和資金周轉(zhuǎn)情況，做到戶戶心中有數(shù)，幫助處理用電隱患，出主意想辦法，每到月底及時(shí)以短信、電話提醒客戶繳納電費(fèi)，進(jìn)行不（限電）催費(fèi)方式，減少停電保證用戶生產(chǎn)正常進(jìn)行，用真誠服務(wù)讓客戶理解提高滿意度，不斷營造良好的電費(fèi)回收工作環(huán)境。
該處營業(yè)科的人員一直以來，始終堅(jiān)持電業(yè)人“三千”精神，主動貼近客戶，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”耐心細(xì)致服務(wù)，使每月電費(fèi)得到了及時(shí)回收上繳，確保了電費(fèi)回收率。
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