2018年8月16日，國網(wǎng)渦陽縣供電公司召開年中工作會議，提出了下半年營銷服務(wù)工作要求。
下半年，該公司營銷服務(wù)工作要求是，堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，牢固樹立以客戶為中心的理念，加快建立與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的客戶服務(wù)體系，增強主動服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，做好電力先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。
一是構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系。以滿足客戶需求為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織機構(gòu)、保障體系等方面入手，構(gòu)建“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式。深化“全能型”供電所建設(shè)，構(gòu)建城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，開展主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用，積極推動更多業(yè)務(wù)線上辦理，盡快實現(xiàn)客戶簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。二是提高供電服務(wù)能力。推進業(yè)擴報裝提質(zhì)增效，建立圍繞以客戶為中心，以客戶體驗滿意度為評價標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴服務(wù)體系。深化客戶經(jīng)理制，加強服務(wù)投訴管控，建立工單辦理跟蹤機制，開展服務(wù)質(zhì)量常態(tài)督查，落實考核評價措施。加大精品臺區(qū)和星級供電所建設(shè)力度。三是積極服務(wù)脫貧攻堅。從講政治的高度抓好扶貧工作，加大貧困地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)改造力度，提高貧困地區(qū)電網(wǎng)供電可靠性和戶均容量，為重大民生工程提供堅強電力保障。全力服務(wù)光伏扶貧，嚴(yán)格落實“同步接網(wǎng)、全額消納、及時結(jié)算”要求，促進扶貧政策落地生根。
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