“想不到！想不到！想不到”
2017年5月2日早八點(diǎn)左右，河南省杞縣平城鄉(xiāng)平西村村民趙本生，正用激動(dòng)的心情，向早飯后閑聊的鄰居，講述著激動(dòng)心情的由來(lái)。
外勤人員為“趙老漢”業(yè)擴(kuò)受理時(shí)的遠(yuǎn)程抓拍
昨天是五一勞動(dòng)節(jié)，也是一年中蒜農(nóng)們收獲蒜薹的喜慶日子。趙本生老漢忙碌了一天，下午六點(diǎn)多，突然想起老伴交待的一項(xiàng)重要事情:“給新房子裝上電表，接通電源，否則晚飯沒(méi)得吃”，想到此事，趙老漢心急如焚，他懷著忐忑不安的心情來(lái)到平城供電所，此時(shí)營(yíng)業(yè)廳人員已經(jīng)下班，趙老漢心情一下子落入了谷底，無(wú)奈的對(duì)外勤值班人員鄭洪濤、王春峰說(shuō)明來(lái)意，聽(tīng)完講述，兩人放下手中碗筷，告訴老人:您放心，我們都是經(jīng)過(guò)多崗業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的，同樣可以為您受理業(yè)務(wù)，保證盡快讓您用上電，馬上用老漢的身份證以最快的速度進(jìn)行了業(yè)務(wù)受理，后隨同老人前往家中勘察、裝表、接電，并給老人講述許多“安全用電小常識(shí)”。
“想不到，在五一，節(jié)假日期間，大廳員工已經(jīng)下班的情況下，供電所外勤值班人員，緊憑一張身份證，就能給我受理業(yè)務(wù)！還能晚上上門服務(wù)，不足仨小時(shí)俺的新房燈就亮了！現(xiàn)在供電所的服務(wù)恁好！恁到位！想不到！想不到”。
內(nèi)、外勤人員聯(lián)合對(duì)“分布式光伏”客戶巡視
促使趙老漢感動(dòng)的這次裝表接電，只是平城供電所在打造“全能型”供電所中的一個(gè)縮影。一般情況下，用戶業(yè)務(wù)報(bào)裝需要:供電所申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案編制、申請(qǐng)、答復(fù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、驗(yàn)收諸多環(huán)節(jié)，多崗位、多部門流轉(zhuǎn)是制約業(yè)擴(kuò)提速的關(guān)鍵因素。平城供電所為民所想，從服務(wù)的角度出發(fā)，因地制宜，將其更改為:勘查、驗(yàn)收、裝表接電“一站式”服務(wù)！更加便利了用戶的供電需求。
平城供電所在打造“全能型”供電所中，根據(jù)自身情況，綜合考慮各個(gè)網(wǎng)格化臺(tái)區(qū)的行政村分布、電量銷售、服務(wù)面積、供電半徑、客戶規(guī)模等情況，分設(shè)15名臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理，對(duì)全鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)110臺(tái)綜合變，近八萬(wàn)電力用戶，實(shí)施網(wǎng)格化無(wú)縫對(duì)接管理，每天根據(jù)15名臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理的工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分制考核，每月匯總，在當(dāng)月績(jī)效工資中體現(xiàn)。極大的提高了各臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理的工作激情，電費(fèi)回收率，“兩率一損”合格率，得到了提升，縮短了搶修時(shí)限，提高了客戶的滿意度。
深入田間地頭進(jìn)行“安全用電”宣傳
面對(duì)新形勢(shì)，新業(yè)務(wù)，特別是分布式光伏、電能替代推廣，以及“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”帶來(lái)的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，給在電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行中的最小單元，也是直面市場(chǎng)、服務(wù)客戶最末端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提出了更高要求。只有對(duì)各工種、各崗位進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)才能滿足客戶的供電需求，做到人員一專多能化:內(nèi)勤人員能裝表接電，外勤人員能大廳線上受理，只有打造各業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，才能做到服務(wù)一次到位。
平城供電所負(fù)責(zé)人告訴記者:我們有信心，更有能力將平城供電所打造成“全能型”供電所，服務(wù)好全鄉(xiāng)近八萬(wàn)客戶！
