為進一步規(guī)范員工服務行為，減少行風投訴事件發(fā)生，11月21日，安徽渦陽供電公司召開了供電服務投訴分析會。
會議通報了近期服務投訴情況，分析了投訴產(chǎn)生的原因，對可能產(chǎn)生投訴的風險點進行了提示，并提出了下一步改進工作措施。
會議強調(diào)，一要是加大員工教育培訓力度，提升員工服務能力和服務水平；三要正確理解客戶的投訴，提醒和教育一線員工轉變觀念，積極響應客戶訴求，努力幫助客戶解決用電難題；三要嚴格落實“首問負責制”，切實做到“工作提效、服務提質”，提升客戶滿意度；四要及時掌握客戶所反映的熱點難點問題，認真做好供電服務類型的分析、歸納工作，避免類似服務投訴事件再次發(fā)生；五要嚴格欠費停復電審批流程，切實保障客戶用電需求；六要加強設備的運維管理，確保電網(wǎng)設備安全穩(wěn)定運行。（婁延旭）
