5月3日,淮陰棉花供電所對營業(yè)廳兩名員工周海燕、王文娟給予表揚,要求全所員工學習她們遭誤解仍能笑容面對,春風化雨。
4月25日10時許,一位女士怒氣沖沖來到棉花供電所營業(yè)廳,手中揮著發(fā)票說道“你們供電所怎么弄的,這不是亂收費嗎?”,刻薄難聽的話脫口而出。營業(yè)廳周海燕面帶微笑迎上去,連忙問她需要什么服務?!耙粋€月到底要繳幾次電費???我剛繳完怎么又收到短信說我欠費了”,從這位女士語氣里大體得知一二,周海燕面帶微笑說:“您不要著急,我查一下具體什么情況給你解釋”,此時,同事王文娟從系統(tǒng)中檢索到,她家通過支付寶繳扣除后余額不足;系統(tǒng)顯示電費可用余額低于預警值,才收到短信通知的。周海燕耐心解釋并告訴女士現(xiàn)在智能用電,只要電費可用余額不低于30元預警值,就不會收到提醒短信。
該女士聽完解釋后表示明白,當場預存300元錢作為電費,周海燕緊接著又引導她關(guān)注國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號,掃描官方二維碼,用供電所無線網(wǎng)下載掌上電力、電e寶,綁定戶號,隨時掌握用電情況,支付購電,通過手機發(fā)起用電申請,自助查詢,掌握停電信息發(fā)布,了解節(jié)約用電和安全用電。
“功能這么強大呀,美女謝謝你了??!”女士的臉上露出滿意笑容,滿臉笑容離開供電所營業(yè)廳。